Não consigo acessar o site portal do parceiro pelo computador para configurar a loja, e pelo celular também estou tendo problemas.
Resolvido
São José dos Campos - SP
21/10/2020 às 17:56
ID: 113915733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde que cadastrei a loja no ifood eu não consigo acessar o site do portal do parceiro, aparece uma mensagem de erro.
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Já fiz de tudo para tentar corrigir, até mudei de computador, e nada.
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Segui as recomendações dos atendentes de limpar a memória ram do PC, e por alguns dias deu certo, mas depois deu erro novamente.
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Já entrei com pedido no suporte, e até me ligaram para perguntar a mesma coisa que já expliquei mais de 10 vezes, e só pediram para aguardar, más nada de corrigir.
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Um atendente me pediu para dar acesso remoto para ele, más sem chance, como vou dar acesso remoto, e permitir que alguém tenha acesso a qualquer coisa em meu computador sendo que nele tem senhas e dados bancários registrados? Não tem posso!
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Acredito que o problema esteja relacionado ao código do programa, e não no meu computador.
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Aí me pediram para ir configurando o cardápio pelo smartphone mesmo, okey, tentei, consigo acessar o site pelo celular, más, pelo celular, a área de descrição do cardápio, também está com problemas.
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À cada letra que digito, o cursos é jogado para o início da frase, aí tem que colocá-lo no local correto novamente para poder digitar a próxima letra, e tem que fazer isso com todas as letras.
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Como você vai conseguir configurar um cardápio grande dessa forma?
Sem chance!
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Não queria ter que reclamar aqui, más fazer o que né?
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Parece que não estão nem aí, porque você não consegue falar com ninguém para corrigir o problema definitivamente.
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Uma ferramenta tão famosa, com tanto dinheiro, como podem não testar a ferramenta antes de lançar? E como podem não corrigem os problemas, mesmo após os parceiros relatarem?
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Estou decepcionado, esperava mais da ferramenta.
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Resposta da empresa
21/10/2020 às 19:54
Oi Marcio, tudo bem?
Obrigada por entrar em contato conosco, desde já peço desculpas pelos transtornos relatados.
Não se preocupe, pois vou te ajudar da melhor forma possível por aqui e terá o retorno em breve.
Reportei sua solicitação para o nosso time de suporte técnico, através do chamado (19870300), pedindo prioridade, para a equipe analisar o que está acontecendo e já corrigirem quaisquer falhas sistêmicas que esteja impossibilitando você acessar o portal do parceiro.
Farei o acompanhamento do caso e terá o retorno através do seu e-mail.
Peço que aguarde, mas qualquer dúvida ou problema que tiver, pode me mandar mensagem por aqui.
É um prazer para nós tê-lo como parceiro, estamos ansiosos para que tudo seja resolvido o quanto antes.
Um grande Abraço,
Liliane Leme
Experiência do Parceiro.
Consideração final do consumidor
26/10/2020 às 16:35
Então, na verdade o problema foi resolvido parcialmente, e por mim mesmo.
Descobri que, o que estava causando o bloqueio ao meu acesso ao site do portal do parceiro era o meu internet security, que é um antivírus mais forte do que os outros.
Decidi testar se era isso, e desliguei o internet security, logo depois disso consegui acessar o site normalmente.
No antivírus eu tenho a opção de colocar um site para que ele abra em um navegador protegido, más, no caso do portal do parceiro do ifood, mesmo eu fazendo isso, o internet security ainda estava impedindo o site de abrir, sem me avisar nada.
Geralmente ele bloqueia acessos a sites suspeito, que podem colocar a segurança em risco, no caso do ifood não sei se é por isso que ele está impedindo o acesso.
De de qualquer forma, só desligando o antivírus mesmo é que estou conseguindo acessar o portal do parceiro pelo computador, se ligar o antivírus ele bloqueia.
Fica a dica aí para o ifood ver o que pode estar errado.
Más, pelo smartphone continua o mesmo problema para utilizar, não consigo digitar a descrição que o cursos vai para o início da frase sozinho a cada letra.
Tirando esses probleminhas, continuo na parceira com o ifood e recomendo a ferramenta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8