O que aconteceu
Estou tentando realizar meu cadastro no iFood Entregadores, mas recebi a mensagem de que meu cadastro não foi aprovado. Ao consultar o motivo, a plataforma informa: Identificamos um problema ao analisar seus documentos ou dados enviados.
O problema é que não recebi informações específicas sobre qual documento ou dado está incorreto, divergente ou impedindo a aprovação do meu cadastro.
Diante disso, solicito que o iFood faça uma nova análise dos meus dados e documentos, informando claramente qual é o problema identificado e quais providências devo tomar para regularizar minha situação.
Tenho interesse em trabalhar pela plataforma e quero resolver essa situação da maneira correta. Porém, sem uma explicação objetiva, fico impossibilitado de corrigir qualquer eventual erro e concluir meu cadastro.
Solicito uma revisão manual do cadastro, esclarecimentos sobre o motivo exato da reprovação e uma solução que me permita corrigir possíveis inconsistências e ter meu cadastro aprovado, caso esteja tudo regular.
Espero que o iFood não envie apenas uma resposta automática, mas que realmente analise meu caso e apresente uma solução concreta.
Aguardo um retorno e a resolução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
iFood respondeu
18/10/2026 às 14:18
Boa tarde, Wanderson! Me chamo Samuel, espero que esteja bem.
Sentimos por essa situação e estamos aqui para esclarecê-la da melhor forma possível.
Verificamos em nossos sistemas e não consta nenhuma conta ligada a sua documentação. Nesse caso foi constatado que a conta foi excluída, informo que essa ação é irreversível e não será possível posterior a isso criar um novo cadastro ou reativar o antigo. Os dados vinculados a ela foram eliminados, exceto aqueles necessários para as finalidades previstas em lei, como cumprimento de obrigação legal ou prevenção. Caso você tenha realizado a solicitação, essa ação também é irreversível.
De acordo com os Termos do iFood (Seção 5.3):
"Em casos de solicitação de exclusão por parte do parceiro, a remoção do cadastro é tratada como definitiva, visando a preservação de dados e medidas de segurança da plataforma. O parceiro, ao enviar sua solicitação, reconhece que o processo é irreversível."
Neste caso, devido aos consecutivos descumprimentos dos termos de uso da plataforma, esta conta precisou ser excluída e desativada definitivamente. O iFood lamenta por isso e reforça que não tem interesse em desativar ou bloquear entregadores.
Por conta disso, mesmo que haja mudanças de situação ou novos dispositivos, a exclusão não pode ser revertida. O iFood adota políticas rigorosas de segurança e mantém registros históricos para assegurar a conformidade com os Termos aceitos no momento da solicitação de exclusão.
Se desejar mais informações, você pode acessar o Portal do Entregador para consultar os Termos e Condições de Uso, além dos materiais disponíveis para maior compreensão:
https://entregador.ifood.com.br
Atenciosamente, Samuel
iFood Experiência do Entregador.