O que aconteceu
Tive problema com um pedido e tentei resolver pelo próprio aplicativo. Enviei fotos, nota fiscal e todas as informações necessárias.
A IA respondeu que a foto enviada não mostra o item que você reclamou.
Como vou fotografar um item que não foi entregue?
Expliquei a situação e, diante do atendimento automático, pedi para falar com um atendente.
A resposta foi:
Não será possível transferir a sua solicitação para um atendente especializado.
Então temos uma IA que não consegue entender o problema, solicita uma evidência impossível de fornecer e, quando o cliente pede para falar com uma pessoa, também não permite o atendimento humano.
Isso é atendimento ao cliente ou um looping infinito?
O problema da entrega até poderia ser um simples erro operacional. O que tornou a situação extremamente irritante foi não existir uma forma efetiva de resolver o problema quando o atendimento automático não consegue lidar com a situação.
Sempre utilizei o iFood e nunca precisei reclamar dessa forma. Mas, sinceramente, se o atendimento automatizado não consegue solucionar uma situação simples e também impede o contato com um atendente, qual é a alternativa oferecida ao cliente?
Aguardo uma solução de verdade, por uma pessoa de verdade.