Não recebi meu pedido do iFood e o entregador cancelou sem reembolso

Fiz um pedido pelo iFood em um restaurante que sempre peço e frequento. O entregador do iFood Rafael sinalizou como se estivesse no meu endereço e não houvesse ninguém para receber. Moro num edifício com portaria 24h. O entregador simplesmente cancelou meu pedido sem direito ao reembolso. O porteiro informou que não houve NENHUMA tentativa de entrega. O maior problema é você tentar entrar em contato com o app e não existir resposta, tentar falar com a pizzaria e não conseguir. Não ter canal direto com NINGUÉM!! Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Até agora não recebi um retorno do iFood e nem do estabelecimento.