O que aconteceu
# Problemas no cadastro da loja, bloqueio de acesso ao PDV e falta de suporte do iFood
Estou extremamente insatisfeita com a experiência que estou tendo com o iFood e com a dificuldade que a plataforma impõe para resolver problemas que, inclusive, foram gerados por ela própria.
Ao realizar o cadastro da minha empresa, de maneira insistente a plataforma direcionou e cadastrou meu estabelecimento na categoria **Mercado**, mesmo sendo um restaurante. Segui com o processo acreditando que aquela era a configuração correta indicada pelo próprio iFood.
Posteriormente, minha conta foi bloqueada sob a justificativa de que meu estabelecimento não se enquadrava como mercado, mas sim como restaurante. A orientação recebida foi excluir o perfil e realizar um novo cadastro na categoria correta.
Segui exatamente o que foi solicitado. Porém, todo esse processo foi extremamente desgastante, burocrático e demorado. O site apresenta muitas dificuldades de navegação e não oferece facilidade para abrir chamados e conseguir atendimento quando precisamos de suporte.
Depois de muito esforço, finalmente consegui cadastrar minha loja na categoria correta: **Restaurante**. Refiz todo o cadastro, organizei meu cardápio e deixei apenas o envio das imagens para concluir posteriormente.
Foi então que surgiu outro problema: a plataforma bloqueou meu acesso ao cardápio pelo computador. Consigo acessar e realizar algumas alterações somente pelo aplicativo do celular, o que prejudica bastante a operação da minha loja.
Após muita dificuldade, consegui abrir outro chamado e fui informada de que, por ter excluído o perfil anterior, não poderia mais ter acesso ao PDV e ao Gestor de Pedidos.
Utilizei o mesmo CNPJ e a mesma senha no novo cadastro, pois não faz sentido ter que alterar os dados da minha empresa em razão de um problema de configuração da própria plataforma. Além disso, a exclusão do perfil anterior aconteceu seguindo uma orientação do próprio iFood.
**O mais contraditório é que, mesmo antes da exclusão do perfil antigo, quando minha loja ainda estava cadastrada na categoria Mercado, eu já não conseguia acessar o Gestor de Pedidos pelo computador.**
A mensagem apresentada era:
"Acesso não permitido. Não foi possível autorizar o acesso de ***** ao app Gestor de Pedidos. Entre em contato com o suporte da sua empresa se precisar de acesso."
Portanto, como o iFood pode afirmar que a impossibilidade de acesso ao PDV e ao Gestor de Pedidos aconteceu por causa da exclusão do perfil anterior, se eu já enfrentava exatamente o mesmo problema antes dessa exclusão?
Estou enfrentando uma sequência de problemas:
- Cadastro realizado em uma categoria incorreta por direcionamento da própria plataforma.
- Bloqueio da conta e orientação para excluir e refazer todo o cadastro.
- Dificuldade extrema para conseguir atendimento e abrir chamados.
- Bloqueio de acesso ao cardápio pelo computador.
- Impossibilidade de utilizar o PDV e o Gestor de Pedidos.
- Respostas contraditórias e ausência de uma solução efetiva.
**Não posso ser prejudicada operacionalmente por erros de cadastro, falhas internas ou orientações fornecidas pelo próprio iFood.**
Preciso utilizar o Gestor de Pedidos e o PDV pelo computador, pois são ferramentas essenciais para administrar minha loja, acompanhar e atender pedidos, organizar o cardápio e manter a operação funcionando adequadamente.
### O que estou solicitando:
1. A regularização definitiva do meu cadastro na categoria Restaurante.
2. A liberação do meu acesso ao PDV e ao Gestor de Pedidos pelo computador.
3. A regularização do meu acesso ao gerenciamento do cardápio pela plataforma web.
4. Uma análise técnica do problema, considerando que a falha de acesso já existia antes da exclusão do perfil antigo.
5. Uma solução definitiva, sem exigir que eu refaça novamente todo o cadastro ou passe por mais burocracias.
Espero que o iFood trate essa situação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas mais uma resposta automática ou uma justificativa para transferir a responsabilidade ao estabelecimento.
**Estou tentando trabalhar, vender e utilizar os serviços da plataforma, mas estou sendo impedida de operar adequadamente por problemas que não foram causados por mim. Aguardo uma resolução urgente!**