O que aconteceu
Título: Atraso absurdo na entrega, falta de respeito com o consumidor e recusa em devolver voucher
Realizei um pedido pelo iFood às 15h, justamente porque receberia um voucher para utilizar em compras de mercado. Fiz o pedido dentro do horário previsto, pois queria aproveitar os produtos em promoção e também utilizar o benefício oferecido pela plataforma.
A previsão de entrega era entre 19h e 20h. Entretanto, o pedido não foi entregue dentro do prazo. Por volta das 23h30, entrei em contato com o atendimento para informar o atraso. Fui orientada a aguardar mais 32 minutos ou solicitar o cancelamento.
Naquele momento, optei por aguardar, pois precisava dos produtos que havia comprado, principalmente porque estavam em promoção e porque havia utilizado o benefício do voucher.
Após aguardar os 32 minutos solicitados, fui novamente questionada se gostaria de esperar mais 32 minutos ou cancelar o pedido. Diante de toda essa demora e da falta de respeito com o prazo informado, decidi que não queria mais aguardar.
O problema é que, ao solicitar o cancelamento, fui informada de que não teria meu voucher devolvido. Ou seja, além de não receber meu ***** prometido, ainda corro o risco de perder um benefício que utilizei para realizar essa compra.
Estou acordada até agora, sem conseguir dormir, esperando uma entrega que deveria ter chegado entre 19h e 20h. É inadmissível que o consumidor tenha que passar por esse tipo de situação e ainda precise lutar para recuperar um benefício que é seu por direito.
Quero deixar claro que não estou pedindo nenhum favor. Quero apenas que meu voucher seja devolvido para que eu possa cancelar o pedido sem sair prejudicada por uma falha na prestação do serviço.
É extremamente frustrante receber esse tipo de tratamento. Espero que o iFood resolva a situação e devolva meu voucher.