Não recebi meu pedido da farmácia e quero o estorno no meu banco

Fiz um pedido de farmácia pelo aplicativo e paguei via pix, no dia seguinte não recebi e fui até a loja falaram q tava com problema no aplicativo e falou para eu cancelar, ao cancelar o valor foi estornado ao saldo do aplicativo não ao banco que tinha sido feito o pagamento, não sabia como funcionava e já estava ativado sem saber, não consegui de maneira nenhuma retirar o dinheiro e quero o valor 168,48 na minha conta bancária não em aplicativo, nunca vi um aplicativo prender o dinheiro e obrigar a gastar dentro dele. No aguardo do estorno no valor de 168,48