O que aconteceu
Estou fazendo esta reclamação pela segunda vez. Solicito o cancelamento imediato do meu Clube iFood.
Na primeira ******* apenas um aviso de que a assinatura estava em processo de cancelamento, mas ela nunca foi efetivamente cancelada. Para piorar a situação, ao tentar realizar o cancelamento, acabei clicando acidentalmente em um botão que renovava a assinatura.
Solicito, portanto, que cancelem definitivamente minha assinatura e que disponibilizem de forma clara o botão de cancelamento no aplicativo. Atualmente, na área de gerenciamento da assinatura, essa opção simplesmente não está disponível.
Por favor, resolvam minha situação definitivamente. Não quero precisar entrar em contato novamente pelo mesmo motivo.
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4Interações da reclamação
iFood respondeu
08/10/2026 às 18:46
Olá. Luana! Espero que esteja bem.
Meu nome é Thiago e faço parte da equipe de Experiência do Cliente do iFood.
Compreendemos sua insatisfação diante da dificuldade para concluir o cancelamento do Clube iFood e do transtorno causado pela necessidade de registrar uma nova reclamação sobre o mesmo assunto. Também entendemos sua preocupação ao visualizar uma opção relacionada à renovação durante a tentativa de cancelamento.
Após a análise da situação, informamos que o Clube iFood já foi cancelado. Além disso, a assinatura foi desvinculada do aplicativo iFood Benefícios, não permanecendo associada ao app.
Dessa forma, a solicitação de cancelamento foi efetivada e a vinculação mencionada foi removida. Esperamos que essa providência esclareça a situação e evite a necessidade de um novo contato pelo mesmo motivo.
Atenciosamente, Thiago.
Equipe de Experiência do Cliente.