Resolvido

Não recebi meu pedido do Carrefour pelo Ifood e não recebi o voucher prometido

iFood

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no mercado Carrefour via app do ifood na data de ontem (29/10) e fiz o pagamento via pix. A entrega foi agendada para entre 15:00 e 17:00h, mas não recebi nenhuma atualização de separação de pedido e/ou entrega e quando deu 17:50 entrei em contato com o Carrefour via chat do ifood e não recebi retorno e 18:58h contati o ifood via chat e responderam dizendo que se o pedido não fosse entregue em 62 minutos eu ganharia um voucher de 45 reais e aceitei esperar a entrega. Passaram-se mais que o tempo e não recebi o voucher e nem o meu pedido. Mais tarde contatei novamente e me deram mais um prazo de 62 minutos e não recebi o pedido. Hoje às 6h recebi uma notificação de pedido concluído. O problema é que não recebi o pedido, no app nem consta informação de entregador, pois nao houve entrega. E o ifood me respondeu que não poderia fazer nada para cancelar, já que constava como concluído. Fico no aguardo de um posicionamento e no retorno do voucher de 45 reais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    30/10/2026 às 10:10

    Olá, Debora.

    Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e por relatar sua experiência.

    Entendemos que situações como essa podem ser frustrantes, e reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.

    Gostaríamos de informar que o reembolso no valor de R$ 166,99 já foi autorizado pela nossa área financeira, envolvendo o pedido número *****. O valor foi processado para o Saldo iFood em 30/10. O saldo ficou disponível direto no seu App em até 1h, após o cancelamento, estando disponível para uso em futuros pedidos.

    Para acessar este estorno é bem fácil, basta clicar em "Perfil", depois em "Pagamentos" e selecionar ‘Saldo’, todo o detalhamento das transações estarão lá.

    No momento do reembolso, sua conta estava configurada para receber valores diretamente no Saldo iFood. Essa configuração oferece maior conveniência e rapidez no acesso ao reembolso.

    A escolha por essa modalidade de reembolso pode ser definida de duas formas: antes de finalizar o pedido, quando uma notificação pop-up oferece essa opção, ou diretamente nas configurações do seu perfil dentro do aplicativo.

    Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossas diretrizes de reembolso, uma vez que o valor é creditado no Saldo iFood, não é possível alterar a forma de pagamento após o processamento. Esse formato é desenvolvido para maximizar a agilidade e a praticidade para nossos usuários, sendo sempre uma escolha pessoal e não imposta pelo iFood.

    Caso queira alterar a configuração de reembolsos futuros para que eles não sejam transferidos automaticamente para o Saldo iFood, você pode realizar essa alteração de forma prática e segura seguindo os passos abaixo:

    1. Acesse a aba Perfil e toque em Ajuda.

    2. Selecione Pagamentos.

    3. Em Pagamentos, escolha Dúvidas sobre Saldo iFood.

    4. Clique em Como suspender o reembolso no meu Saldo iFood.

    5. Toque em Suspender reembolso em Saldo e finalize clicando em Continuar.

    Agradecemos por sua compreensão.

    Atenciosamente, Davi

    Equipe de Experiência do Cliente

  2. Consumidor respondeu

    30/10/2026 às 10:12

    Vc esta entendendo errado. O reembolso do pedido eu recebi e esta correto, porem ontem o ifood informou que daria um voucher adicional de 45,00 pela demora e informaram que foi creditado esse valor, mas nao consta em nenhum lugar. Estou questionando apenas os 45,00 que faltam

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Problema resolvido