O que aconteceu
No dia 05/10/2026, realizei um pedido (número 1484) no estabelecimento Habib's Belém II Nazaré, no valor total de R$ 36,87, pago via Pix. A entrega estava programada para o meu endereço residencial na Passagem Marcílio Dias, 28.
Ocorre que a entregadora simplesmente não encontrou o endereço e cancelou a entrega sob a alegação inverídica de ausência do cliente. A profissional alegou ter tentado contato, mas a única tentativa que constou foram ligações robóticas e automatizadas originadas de DDD de São Paulo, o que inviabilizou qualquer comunicação efetiva, considerando que o pedido foi feito em uma unidade física na cidade de Belém do Pará.
Após enfrentar extrema dificuldade para localizar os canais de suporte ocultos no aplicativo do iFood, expliquei detalhadamente a situação, informando que permaneci aguardando e que a falha de localização foi exclusiva da prestadora do serviço de entrega. Para o meu total absurdo, o pedido foi encerrado com a justificativa de "reembolso negado" sob a premissa de que cancelamentos por não localização não geram estorno.
É um verdadeiro absurdo e uma prática abusiva reter o meu dinheiro por um serviço que não foi prestado por culpa exclusiva da plataforma e de seu entregador, que não soube se localizar na cidade. Não posso arcar com um prejuízo financeiro (R$ 36,87) por algo que não dei causa.