O que aconteceu
Realizei um pedido por meio da plataforma iFood, efetuando o pagamento antecipadamente via Pix. Entretanto, o pedido não foi entregue, apesar de constar no aplicativo como concluído às 02h48 da manhã.
A entrega estava com mais de uma hora de atraso. Diante da demora excessiva, tentei cancelar o pedido, porém o iFood negou o cancelamento e informou que eu deveria aguardar a entrega.
Continuei aguardando, mas, às 02h48, o aplicativo registrou o pedido como entregue, embora eu não tenha recebido os produtos.
Ressalto que a entrega foi realizada pela própria loja e não exigia código de confirmação para que o pedido fosse encerrado no sistema. Portanto, o registro de entrega no aplicativo não corresponde ao que efetivamente aconteceu.
Após constatar que o pedido havia sido marcado como entregue sem que eu o recebesse, entrei em contato com o iFood e solicitei o reembolso integral do valor pago. Contudo, minha solicitação foi negada, deixando-me com um prejuízo financeiro referente a um pedido que nunca chegou até mim.
Considero essa situação inaceitável. Cumpri minha obrigação como consumidor, realizando o pagamento, mas não recebi o produto contratado. Além disso, tentei resolver o problema diretamente com a empresa, sem obter uma solução satisfatória.
Com base nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao cumprimento da oferta e às alternativas cabíveis em caso de descumprimento, solicito que a empresa reavalie o ocorrido e apresente uma solução efetiva.
Diante dos fatos apresentados, solicito:
1. O reembolso integral do valor pago via Pix, referente ao pedido não entregue.
2. A revisão da negativa de reembolso, considerando que não recebi os produtos.
3. A apuração do motivo pelo qual o pedido foi registrado como entregue sem que a entrega tenha sido efetivamente realizada.
4. Uma resposta formal e fundamentada sobre o ocorrido, com a resolução definitiva do problema.
Informo que possuo interesse na resolução amigável da situação, mas não considero aceitável arcar com o prejuízo de um pedido não recebido.
Aguardo o posicionamento da empresa e a devolução integral do valor pago.