Não recebi meu pedido do iFood e não consigo cancelamento

Fiz um pedido pelo iFood em uma loja que oferece entrega não rastreável, mas não recebi meu pedido. Entrei em contato com o suporte do iFood, que informou que não poderia realizar o cancelamento porque o pedido constava como estando em rota. A loja, por sua vez, sequer responde às minhas mensagens.

Considero essa situação um absurdo, pois não recebi o pedido e não tenho informações concretas sobre a entrega. Solicito o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi devidamente prestado.