O que aconteceu
Oi pessoal. Ontem tivemos um baita problema com nosso pedido. É uma grande falha no app que não possamos reclamar direto com o ifood sobre o entregador.
Nosso pedido saiu pra entrega a 19h44 e o entregador saiu e ficou parado na esquina da loja por 40 minutos. Nos primeiros 20 minutos eu já sabia que ele não ia sair pq já conheço essa sacada dos entregadores, mas não conseguia cancelar nem falar com alguém do Ifood, pq qqr um conseguiria ver que ele tava de sacanagem.
Por volta de 20h15 tentei contato com a loja e com o entregador, ambos sem sucesso.
A previsão máxima de entrega era 20h34, mas aí o Ifood pede mais 10 minutos pra poder cancelar e vai aumentando o prazo máximo, começou com 20h40, depois 20h46 e por último 20h48 pra ganhar um cupom de R$ 10,00, oq chega a ser humilhante, pq vc já tá com fome há mais de 1h (o pedido foi feito às 19h22), sem contar o estresse de vc tá vendo o entregador parado e não poder fazer nada, nem pedir ajuda pra ninguém.
Quando finalmente foi possível entrar em contato com o Ifood, só depois das 20h34, o atendimento era de uma IA péssima, zero contato humano e me pediu avaliação, eu avaliei e depois não era possível cancelar mais o pedido, ficou lá ativo e não recebi meu reembolso.
Além do meu reembolso, peço que o Ifood reveja essa política que não dá pra cancelar nem ao menos falar com alguém do Ifood pra te ajudar quando o entregador está parado no mesmo lugar e vc não tem retorno nem da loja nem do entregador. No Uber já é possível notificar quando o motorista não sai do lugar.
Tenho print de todas as etapas, das mudanças de previsão, do atendimento da IA, das tentativas de contato, do perfil do entregador (que era do Ifood pq tinha o rastreio no mapa), do entregador parado no mesmo lugar por 1h, do atendimento finalizado sem estorno do valor.
Por favor, peço um atendimento humanizado.