Não recebi meu pedido Huntrix e o iFood não resolveu
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/09/2026 às 00:39
ID: 259279467
Fiz uma compra no dia 16/09/2026 às 23h05 de um menu huntrix para minha filha que inclui: nuggets, pacote de cards huntrix, 2 molhos, batata frita média e milk-shake. Veio apenas o milk-shake. Fiz o registro da reclamação esperando o reembolso e o ifood disse que não poderia fazer nada. Os entregadores deixam a entrega na portaria, então eu só descobri que estava errado quando verifiquei no meu apartamento. Além disso, o ifood finalizou o atendimento sem resolver meu problema, poderia ter ligado para a loja e exigido a entrega dos itens faltantes, mas nada fez. Absurdo o mal atendimento com uma cliente que compra todos os dias.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 11:53
Olá, Andreia.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e por relatar sua experiência.
Entendemos que situações como essa podem ser frustrantes, e reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.
Gostaríamos de informar que o reembolso no valor de R$ 27,00 já foi autorizado pela nossa área financeira, envolvendo o pedido número ***** . O valor foi processado para o Saldo iFood em 17/09/2026. O saldo ficou disponível direto no seu App em até 1h, após o cancelamento, estando disponível para uso em futuros pedidos.
Para acessar este estorno é bem fácil, basta clicar em "Perfil", depois em "Pagamentos" e selecionar ‘Saldo’, todo o detalhamento das transações estarão lá.
No momento do reembolso, sua conta estava configurada para receber valores diretamente no Saldo iFood. Essa configuração oferece maior conveniência e rapidez no acesso ao reembolso.
A escolha por essa modalidade de reembolso pode ser definida de duas formas: antes de finalizar o pedido, quando uma notificação pop-up oferece essa opção, ou diretamente nas configurações do seu perfil dentro do aplicativo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossas diretrizes de reembolso, uma vez que o valor é creditado no Saldo iFood, não é possível alterar a forma de pagamento após o processamento. Esse formato é desenvolvido para maximizar a agilidade e a praticidade para nossos usuários, sendo sempre uma escolha pessoal e não imposta pelo iFood.
Caso queira alterar a configuração de reembolsos futuros para que eles não sejam transferidos automaticamente para o Saldo iFood, você pode realizar essa alteração de forma prática e segura seguindo os passos abaixo:
1. Acesse a aba Perfil e toque em Ajuda.
2. Selecione Pagamentos.
3. Em Pagamentos, escolha Dúvidas sobre Saldo iFood.
4. Clique em Como suspender o reembolso no meu Saldo iFood.
5. Toque em Suspender reembolso em Saldo e finalize clicando em Continuar.
Agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente, Giovana L.
Equipe de Experiência do Cliente