Não recebi meu pedido Huntrix e o iFood não resolveu

Olá, Andreia.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e por relatar sua experiência.

Entendemos que situações como essa podem ser frustrantes, e reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.

Gostaríamos de informar que o reembolso no valor de R$ 27,00 já foi autorizado pela nossa área financeira, envolvendo o pedido número ***** . O valor foi processado para o Saldo iFood em 17/09/2026. O saldo ficou disponível direto no seu App em até 1h, após o cancelamento, estando disponível para uso em futuros pedidos.

Para acessar este estorno é bem fácil, basta clicar em "Perfil", depois em "Pagamentos" e selecionar ‘Saldo’, todo o detalhamento das transações estarão lá.

No momento do reembolso, sua conta estava configurada para receber valores diretamente no Saldo iFood. Essa configuração oferece maior conveniência e rapidez no acesso ao reembolso.

A escolha por essa modalidade de reembolso pode ser definida de duas formas: antes de finalizar o pedido, quando uma notificação pop-up oferece essa opção, ou diretamente nas configurações do seu perfil dentro do aplicativo.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossas diretrizes de reembolso, uma vez que o valor é creditado no Saldo iFood, não é possível alterar a forma de pagamento após o processamento. Esse formato é desenvolvido para maximizar a agilidade e a praticidade para nossos usuários, sendo sempre uma escolha pessoal e não imposta pelo iFood.

Caso queira alterar a configuração de reembolsos futuros para que eles não sejam transferidos automaticamente para o Saldo iFood, você pode realizar essa alteração de forma prática e segura seguindo os passos abaixo:

1. Acesse a aba Perfil e toque em Ajuda.

2. Selecione Pagamentos.

3. Em Pagamentos, escolha Dúvidas sobre Saldo iFood.

4. Clique em Como suspender o reembolso no meu Saldo iFood.

5. Toque em Suspender reembolso em Saldo e finalize clicando em Continuar.

Agradecemos por sua compreensão.

Atenciosamente, Giovana L.

Equipe de Experiência do Cliente