O que aconteceu
Realizei um pedido na data 30/10/26, infelizmente cometi um erro de digitação do endereço e ao tentar corrigir pediu que eu entrasse em contato com o chat.
Entrei em contato, porém, não obtive retorno.
No momento da entrega falei com o entregador, era a mesma rua, somente o número estava incorreto. Até mesmo ofereci pagar o valor de mais um entrega para ele, porém, o mesmo informou que eu precisava passar o código de entrega para que ele conseguisse fazer isso.
Resumo fiquei sem o pedido e sem o reembolso, entendo que o erro inicial foi meu, porém, a solução do chat oferecida pelo app não é eficiente, nunca respondem na hora e acabam gerando esse tipo de problema/constrangimento para o cliente.
Peço o reembolso do meu pedido, pois além de perder meu almoço também perdi o meu dinheiro.
Pedido: ***** - mana poke
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4Interações da reclamação
iFood respondeu
30/10/2026 às 15:39
Olá, Isabela! Espero que esteja bem!
Agradeço por compartilhar todos os detalhes sobre o pedido, incluindo o erro no número do endereço, as tentativas de correção pelo chat e com o entregador, a oferta de pagamento adicional e o impacto no seu horário de almoço. Seu relato é importante para avaliarmos cada ponto com a devida atenção.
Verificamos o pedido ***** e identificamos que o valor está como "estorno pré-captura". Isso significa que o valor não foi efetivamente debitado da sua conta, pois ficou apenas reservado no cartão e não chegou a ser cobrado.
Orientamos que aguarde até 48h para que o valor seja liberado automaticamente. Caso não encontre o valor disponível após esse prazo, recomendamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar a liberação.
Agradecemos seu contato e sua compreensão!
Atenciosamente,
Clesyanne
Equipe de Experiência do Cliente.