Não recebi o valor da minha promoção de entregador e o app não resolve

Fiz uma promoção no app para entregadores, e ao passar dos dias minha promoção não caiu, eu entrei em contato com o app e eles sempre inventam uma desculpa, "que no dia 05/10 você parar não concluiu rotas", "que precisamos do print da notificação da promoção" e enfim, expliquei que a promoção tinha em diversos dias e que não recebi o valor dos dias correspondentes, expliquei também que não havia print da notificação porquê não foi enviado notificação alguma, porém tirei foto do enunciado e da área onde você poderia ver os dias e o progresso da sua promoção, mas mesmo assim eles ainda continuam se recusando a resolver meu problema