O que aconteceu
REPASSES RETIDOS DESDE 07/09/2026 43 DIAS SEM RECEBER MEU DINHEIRO E SEM UMA SOLUÇÃO DO IFOOD
Venho registrar minha TOTAL INDIGNAÇÃO com o iFood pela forma como meu problema vem sendo tratado.
Desde o dia 07/09/2026, estou com problemas nos repasses das vendas da minha loja. Meu dinheiro está preso e, mesmo depois de inúmeros contatos com o suporte, abertura de chamados, reclamações e diversas tentativas de solução, continuo sem receber e sem uma resposta efetiva.
O iFood informou que o problema seria uma suposta inconsistência nos dados bancários.
Segui a orientação da própria plataforma e alterei a conta bancária de recebimento DUAS VEZES, justamente para eliminar qualquer possibilidade de problema nos dados bancários.
Mesmo assim, o problema continua.
Ou seja: o iFood diz que existe um problema nos dados bancários eu altero a conta conforme solicitado o problema permanece abro novos chamados recebo respostas genéricas e continuo sem receber o dinheiro das vendas realizadas pela minha própria loja.
Já são 43 DIAS desde o início do problema.
Não estou questionando uma promoção, uma taxa ou uma divergência pequena. Estou falando de DINHEIRO REFERENTE ÀS VENDAS DA MINHA EMPRESA, que deveria ter sido repassado normalmente.
Durante todo esse período, continuo tendo que arcar com fornecedores, funcionários, aluguel, contas, insumos, impostos e todas as demais despesas da operação, enquanto o dinheiro das vendas fica retido e eu não recebo uma solução concreta.
O mais absurdo é que, a cada atendimento, preciso explicar novamente toda a situação, enviar novamente os mesmos prints e repetir procedimentos que já foram realizados.
NÃO ACEITO MAIS RESPOSTA AUTOMÁTICA.
Não quero que simplesmente me orientem novamente a alterar os dados bancários. ISSO JÁ FOI FEITO DUAS VEZES.
Quero que o iFood faça uma análise REAL do meu cadastro e dos repasses pendentes, identifique onde está efetivamente o erro e PROCESSE/REPROCESSE IMEDIATAMENTE OS VALORES QUE ESTÃO RETIDOS, informando claramente:
1. Qual é exatamente o problema que está impedindo o pagamento;
2. Por que a alteração dos dados bancários não resolveu;
3. Quais repasses estão atualmente pendentes;
4. Qual o valor total retido;
5. Qual a data exata em que o dinheiro será depositado.
Já aguardei tempo mais do que suficiente.
43 DIAS esperando pelo meu próprio dinheiro é inadmissível.
Estou registrando esta reclamação como última tentativa de solucionar a situação de forma administrativa. Caso o problema continue sem solução, vou buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis, inclusive para buscar o ressarcimento de eventuais prejuízos comprovadamente causados pela retenção dos valores.
Não quero mais protocolo, resposta automática ou promessa de contato.
QUERO O MEU DINHEIRO E UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA.
Aguardo posicionamento do iFood com solução concreta e prazo efetivo para pagamento.