Nota Baixa e queda de reputação por culpa do ifood
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2023 às 13:43
ID: 169221617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/07 recebi o pedido número ******* as 22:10. Preparamos o pedido e como trabalhamos com a entrega parceira do ifood, esperamos o entregador ser alocado e chegar na loja para retirar o pedido. Porém passado o tempo limite para a entrega do pedido, ainda não havia sido alocado entregador para retirar o pedido e isso se estendeu até as 23:56, quando finalmente um entregador da plataforma chegou ate a loja. Após 1h46min da confirmação do pedido. Em todo o momento durante o atraso, o cliente fez contato e queria que a loja cancelasse o pedido, porém a culpa pela demora não foi da loja e sim da plataforma. A entrega foi realizada às 00h30min, mais de 2hs depois da realização do pedido. Óbviamente o cliente estava insatisfeito, assim como nós, que tivemos que manter funcionários aguardando a retirada do pedido, mesmo após o horário de fechamento da loja.
depois disso tudo, recebemos uma avaliação de 1 estrela, fazendo com que minha pontuação que era de 4.9, cair para 4.8. Trabalhamos muito para manter nossa reputação e a avaliação do cliente foi por conta do atraso na entrega do pedido.
Tentei uma moderação da avaliação, mas não foi aceita pela plataforma. preciso que isso seja revisto, pois não é justo que o ifood prejudique o estabelecimento que ele chama de "parceiro", por um erro que não foi nosso.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2023 às 16:14
Olá, Paulo, Boa Tarde!
Eu sou a Maria e estou aqui para ajudar você no atendimento do Reclame Aqui do iFood. Quero me colocar à disposição para responder suas perguntas e resolver qualquer problema que você tenha enfrentado.
Primeiramente quero pedir desculpas por toda e qualquer dificuldade em relação da sua solicitação. Estamos sempre trabalhando para proporcionar a melhor tratativa aos nossos restaurantes parceiros. Desta forma conseguiremos identificar nossas oportunidades de melhoria de forma mais assertiva para que você, nosso parceiro, não volte a passar por esta situação.
Sobre o seu ******* que a tratativa de solicitar moderação de avaliação é feita diretamente pelo portal do parceiro, uma vez negada devemos seguir com o mesmo posicionamento.
E verifiquei que você não pode solicitar uma moderação, de acordo com a nossa Política de Avaliação, ela não infrige nenhum dos termos.
Quero te contar que recebemos a sua solicitação de avaliação do pedido x599. Como você sabe, a moderação da avaliação acontece quando encontramos comentários que estão fora das diretriz da Política de Avaliação. Analisando com bastante cuidado o comentário do consumidor não encontramos isso, o que significa que está de acordo e a avaliação e a nota continuam atribuídas ao seu restaurante, tá?
Equipe do Reclame Aqui
Experiência do Parceiro iFood
Réplica do consumidor
01/08/2023 às 21:15
É simplesmente um absurdo. Pagamos por um serviço, somos mal atendidos e ainda somos mal avaliados por conta da falta de capacidade do ifood de reconhecer que o erro não foi do estabelecimento.
Está ficando impossível continuar com a parceria pq não existe parceria nenhuma. A solução vai ser buscar na justiça todos os ressarcimentos devidos por todos os erros que temos sofridos por parte da plataforma. É realmente um absurdo.