O que aconteceu
Título:
iFood e Mercado Lopes: pedido pago, mas entrega veio incompleta menos da metade dos itens! EXIJO reembolso imediato
Descrição:
No dia 28/11/2025, fiz um pedido no Mercado Lopes Jandira pelo iFood, número *****, durante a Black Friday. O pedido foi totalmente pago, porém recebi menos da metade dos itens comprados. Isso é inadmissível. Não enviaram nota física . Somente digital
Estou gestante, dependo desses produtos e fui extremamente prejudicada pela falta de responsabilidade na separação e entrega. [Editado pelo Reclame Aqui]: no aplicativo aparece tudo como entregue, o que não condiz com a realidade.
Quero deixar registrado que:
Diversos itens não chegaram, mesmo constando como entregues;
Não houve qualquer comunicação, aviso ou solução;
Fui cobrada por produtos que NÃO recebi.
Estou anexando a lista completa dos itens faltantes e EXIJO o reembolso imediato de tudo o que não foi entregue. Não aceitarei respostas genéricas. Quero uma solução rápida, definitiva e respeitosa principalmente considerando minha condição gestacional.
Aguardo providências urgentes.
Pedido: *****
Data: 28/11/2025
Estabelecimento. Lopes Jandira
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4Interações da reclamação
iFood respondeu
08/12/2025 às 16:04
Olá, Erica.
Analisamos detalhadamente a sua solicitação e revisamos todas as evidências encaminhadas de forma cuidadosa.
Durante esse processo, avaliamos os registros e imagens apresentados, sempre considerando os critérios técnicos e as diretrizes adotadas pela nossa plataforma.
No entanto, identificamos que as informações enviadas não foram suficientes para validar de maneira conclusiva a situação relatada.
A validação de solicitações relacionadas a reembolsos ou ajustes depende da apresentação de evidências consistentes, claras e compatíveis com os registros disponíveis em nosso sistema.
Nesse caso específico, constatamos que não foi possível verificar erro ou falha por parte do iFood, uma vez que os dados analisados não correspondem aos critérios necessários para comprovar o relato informado. Sendo assim, lamentamos informar que não será possível prosseguir com a resolução solicitada.
Entretanto, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente, garantindo que todas as informações apresentadas foram cuidadosamente analisadas e tratadas dentro das diretrizes da plataforma.
Recomendamos, caso deseje, consultar nossos Termos de Uso para entender mais sobre as políticas da nossa plataforma. Você pode acessá-los pelo link abaixo:
https://webmiddleware.ifood.com.br/termosDestacamos que seguimos à disposição para orientá-lo sobre o funcionamento do aplicativo ou para esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso objetivo continua sendo oferecer a melhor experiência possível para você.
Agradecemos por trazer essa questão até nós e esperamos poder atendê-lo de forma mais satisfatória em futuras interações. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente, Janderson
Equipe iFood