O que aconteceu
Na noite do dia 08/10 para a madrugada de 09/10/2026, realizei um ***** cadastrado como Sushi Gold, pela plataforma iFood, no valor de *****, pago via Pix.
O pedido foi aceito às 22h23 e, poucos minutos depois, o status foi alterado para saiu para entrega. Entretanto, aguardei até depois da meia-noite e o pedido não chegou à minha residência.
Tentei entrar em contato com o estabelecimento pelo próprio aplicativo, mas não obtive resposta. Diante da ausência de entrega e da falta de retorno da loja, procurei o suporte do iFood e solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago. Mesmo explicando que não havia recebido o pedido, minha solicitação foi negada.
Além disso, ao consultar os dados do estabelecimento disponibilizados na própria plataforma, identifiquei o CNPJ *****. Consultei o comprovante da Receita Federal e constatei que a situação cadastral consta como BAIXADA. Por esse motivo, solicito esclarecimentos sobre a situação cadastral e sobre a vinculação desse CNPJ ao restaurante anunciado no aplicativo.
Considero insatisfatório o atendimento recebido, pois fiquei sem o pedido, sem o reembolso e sem uma solução efetiva para o problema.
Diante disso, solicito que o iFood reanalise o caso, verifique os registros da entrega, esclareça a divergência cadastral e providencie o reembolso integral de *****, pagos via Pix.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para essa situação.