O que aconteceu
Estou com um problema e estou tentando muita dificuldade pra falar diretamente com a plataforma do iFood! Tento abrir atendimento mas fica só robotizado e nada é resolvido, bem complicado de mexer pra solucionar um problema. Já foi aberto dois chamados e até agora nada. É um problema que pra quem está iniciando com o iFood que é bem grave.
Quando contratei o iFood para vender está no contrato uma taxa de mais ou menos 27% arredondando! Taxa única para desconto em cada venda realizada. Ok até aí eu aceitei.
Mas fui olhar meu financeiro do nada uns descontos exorbitantes, sem minha autorização. Campanhas acionadas sem meu consentimento e nem minha autorização, extremamente pra quem está começando é frustrante pois já vou ganhar pouco com a taxa dos 27% aí imagina tive quase metade do valor do que já fiz em descontos, é extremante grave algo dessa forma, como vou confinar em uma plataforma que cobra um horror de taxas. Peço que revejam o que foi feito, imagina aparece taxa de inadimplência sendo que não tenho nem 1 semana de iFood. Não existe uma coisa dessas, na campanha de frete grátis, entrega que é 10,00 aparece cobrando 30,00 daonde isso. Não existe né.
Repassei o caso pra minha advogada pra rever o contrato pois isso é muito grave, não podem cobrar valores que não existem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
iFood respondeu
15/06/2026 às 10:13
Olá Jéssica, bom dia! Espero que esteja bem!
Sou Vitória, e faço parte do time iFood.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Entendemos como situações assim podem ser desafiadoras, e queremos reforçar que realizamos a análise detalhada de sua solicitação baseando-nos nos relatos e nas diretrizes da nossa plataforma.
Após verificação, identificamos que sua loja está no plano Entrega Parceira (iFood), com as seguintes condições contratuais:
- 23% de comissão sobre os pedidos (itens vendidos)
- 3,2% de taxa de pagamento online para pedidos pagos pelo aplicativo.
- Mensalidade de R$ 150,00 com 4 meses de isenção a partir da contratação.
Importante:
A mensalidade será cobrada na penúltima ou última semana do mês em que a loja atingir faturamento bruto superior a R$ 1.800,00.
Encaminhamos em anexo a imagem do contrato para sua conferência.
Além das taxas contratuais, identificamos que no período de vendas 01/06/2026 a 07/06/2026 houve um desconto de R$ 16,57, lançado como Inadimplência de Pagamento.
Esse valor refere-se à regularização de um saldo pendente de R$ 59,90, originado em 12/2023.
Para minimizar o impacto financeiro na operação da loja, o iFood está realizando retenções do valor proporcional a 50% dos repasses, permitindo que esse saldo seja compensado gradativamente.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de nosso suporte em outros pontos, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Estaremos sempre de prontidão para te ajudar!
Agradeço a parceria e compreensão.
Um grande abraço!
Atenciosamente, Vitória.
Time iFood | Reclame AQUI
Consumidor respondeu
20/06/2026 às 15:49
Estou em contato com minha advogada pois o que vocês estão fazendo com a minha conta e inadmissível, fiz vários pedidos de ajuda e todos são encerrados sem me dar a chance de conversar, e explicar as coisas que estão acontecendo, agora sabe o que fizeram? Pedi a troca do meu plano de entrega parceira para própria e cancelaram minha loja no iFood, é isso mesmo CANCELARAM! Agora estou sem acesso a minha conta e todos meus dados e valores, sem poder vender! Inadmissível esse erro. Já fiz reclamação no consumidor, registrando aqui e agora irei dar andamento em uma ação judicial, estou extremamente prejudicada e frustrada com o iFood.