O que aconteceu
Fiz um pedido na página do restaurante Matuto e nesta página dizia; "Acima de 60,00 Frte grátis", no entanto após ir para o pagamento do pedido N ******* foi cobrado o frete, mesmo o meu pedido ter sido acima de 64,00. Solicitei ajuda da empresa para resolver no mesmo dia 05/09 quando ainda havia a propaganda na página, no entanto só me responderam no dia 06/09 isso após removerem a propaganda enganosa. Com todas as informações que passei a atendente não sabia nem como iniciar uma conversa, muita falta de conhecimento em atendimento ao consumidor além de não realizarem a devolução do valor do frete cobrado indevidamente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
iFood respondeu
15/09/2023 às 18:54
Olá, Antonio. Boa noite!
Recebemos sua manifestação e verificamos que seu pedido está pendente do envio de documento. Nossa equipe tentou entrar em contato através do número de cadastro, mas não obtive êxito.
Também não conseguimos nenhum retorno pelas solicitações feitas por mensagem privada encaminhadas ao seu e-mail. Como não retornou com os documentos solicitados, dentro do prazo, estamos concluindo a sua reclamação.
Atenciosamente e esperando que esteja bem;
Victor | Experiência do Cliente iFood.
Consumidor respondeu
16/09/2023 às 08:09
A empresa parece não saber o que fazer quando se trata de suporte ao cliente, e não sabe nem fazer análises e observações antes de solicitar no privado informações. Como pode me pedir print da promoção se a mesma era para aquele dia? Fiz a reclamação com o modo ajuda no app, no entanto só fizeram contato no dia seguinte onde não havia mais meios para eu me defender, isso é má fé, má intenção ou propaganda enganosa, uma empresa que faz isso não merece estar no mercado. Péssimo atendimento e péssimo suporte ao cliente, imagino quantas pessoas não são enganadas em todo Brasil.