O que aconteceu
No dia 04Pedido incompleto e impossibilidade de registrar reclamação pelo aplicativo
No dia 04/10/2026, realizei uma compra pelo iFood no Carrefour. O pedido foi entregue com dois produtos faltando: azeite e chocolate, que foram cobrados normalmente na compra.
Tentei resolver a situação diretamente com a loja e fui até o Carrefour. A gerente, inclusive, me informou de forma bastante ríspida que o problema não era responsabilidade da loja.
O problema é que também não consigo registrar a reclamação pelo próprio aplicativo do iFood. Entro na opção de ajuda relacionada ao pedido, mas o sistema não permite concluir a reclamação.
Ou seja, além de receber um pedido incompleto, estou tendo dificuldade para simplesmente comunicar o problema à plataforma responsável pela intermediação da compra.
O próprio iFood possui todas as informações da compra, inclusive o número do pedido, os produtos adquiridos e os valores pagos. Portanto, não faz sentido eu ter que ficar comprovando algo que está registrado no sistema da própria plataforma.
Essa, inclusive, não é a primeira vez que tenho problemas com pedidos realizados pelo Carrefour através do iFood.
Solicito o estorno dos valores correspondentes ao azeite e ao chocolate que não foram entregues.
Não estou solicitando nada além daquilo que paguei e não recebi. Quero apenas receber de volta o valor dos produtos que constam no pedido e não foram entregues.
Aguardo uma solução.