Respondida

Recebi fralda e lenço em vez da tinta e trident que comprei

iFood

cidade: Itaquaquecetuba

O que aconteceu

fiz um pedido de uma tinta e um tridente ontem o pedido chegou errado pelo entregador meu marido que recebeu não se atentou no que eu tinha comprado em vez de vim oque eu pedi chegou uma [Editado pelo Reclame Aqui] e um lenço sem nota sem nome e nada tentei entrar em contato com vocês e nada de resposta apenas robô solicito meu reembolso da tinta e o do trident e meu cupom aplicado nele e o valor pago pelo produto entregador foi embora com o pacote e fiquei sem meus produtos.

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    30/10/2026 às 08:36

    Olá!! Camilly.

    Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos informar sobre o ocorrido. No iFood, valorizamos muito a satisfação de nossos clientes e estamos sempre trabalhando para garantir que suas experiências sejam positivas.

    Analisamos cuidadosamente a sua solicitação referente ao seu pedido de número ***** e gostaríamos de informar que o valor do reembolso referente à sua solicitação foi devidamente processado por nossa equipe.

    O valor de R$ 22,96 foi estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na sua compra (Pix) em 30/10/2026 podendo levar entre 1h e 24hs para ficar disponível em sua conta.

    Em conformidade, enviamos o comprovante do reembolso por meio de mensagem privada.

    Contendo mais detalhes sobre a transação para que você entre em contato com o seu banco emissor a fim de obter mais informações sobre o prazo de compensação do reembolso, caso não identifique o valor do reembolso em sua conta bancária dentro do prazo informado.

    Além disso, sua situação será reportada internamente para análise detalhada, com o objetivo de aprimorar nossos processos e assegurar que situações similares sejam evitadas no futuro, nossa missão principal é garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.

    Agradecemos por sua compreensão e colaboração.

    Atenciosamente, Erick

    Equipe de Experiência do Cliente