O que aconteceu
No dia 01/10/26, realizei o ***** através do iFood. Ao receber a entrega, constatei que os itens enviados não correspondiam ao que comprei: o camarão veio com uma especificação completamente diferente da solicitada e a paella foi substituída por mexilhão.
Contactei imediatamente o suporte da aplicação. Conforme comprova a captura de ecrã em anexo, o próprio atendimento do iFood reconheceu textualmente o erro no envio dos pratos, mas recusou-se a proceder ao cancelamento e à devolução do meu dinheiro, alegando 'políticas da empresa'.
As políticas internas do iFood não se sobrepõem ao Código de Defesa do Consumidor. O Artigo 35 do CDC é claro ao estabelecer que, se o produto não corresponde à oferta, o consumidor tem o direito de exigir a restituição da quantia paga. Como consumidora, exijo o estorno integral e imediato do valor cobrado.