Recebi meu pedido errado e incompleto e o iFood não resolve
Não respondida
Pinhais - PR
17/09/2026 às 01:56
ID: 259280985
Dia 17/09/26 por as 00:09 fiz um pedido no app que estava com previsão de entrega para 00:18- 00:33 meu pedido atrasou e foi entregue 00:56 até aí ok porém Meu pedido foi entregue em desacordo com o que foi contratado: pedi 1 Duplo Burguer Bacon, 1 Quarteirão com Queijo e 1 batata, porém recebi 2 Big Macs e não recebi a batata. entrei em contato com o suporte pois sou alérgico a picles e os dois sanduíches contém picles se tornando inviável o consumo entrei em contato com o suporte a primeira vez e o iFood se negou a me reenviar os itens corretamente ou me reembolsar com uma mensagem pré programada, entrei em contato uma segunda vez e de novo a mesma mensagem, mas De acordo com os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta integra o contrato e, diante do descumprimento, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou optar pela rescisão da compra com restituição do valor pago. Entendo que o cancelamento possa não ser permitido pelas políticas internas do iFood, porém políticas internas não podem afastar direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O problema não foi arrependimento ou mudança de ideia. O pedido foi entregue em desacordo com a oferta contratada: solicitei 1 Duplo Burguer Bacon, 1 Quarteirão com Queijo e 1 batata, mas recebi 2 Big Macs e fiquei sem a batata. Eu não sou obrigado a pagar por um erro do restaurante, não sou obrigado a colocar minha saúde em risco consumindo um produto que tenho alergia só por que o iFood diz que o cancelamento não é possível de acordo com suas políticas, acredito que as políticas da plataforma não são superiores a LEGISLAÇÃO BRASILEIRA, Inclusive, a própria Secretaria Nacional do Consumidor orienta que, quando o consumidor recebe produto errado ou incompleto, ele não é obrigado a permanecer com o produto recebido. Isso vem acontecendo com frequência na plataforma e o suporte age com descaso dando resposta genéricas e encerrando o atendimento sem devida solução afim de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor e não arcar com as suas responsabilidades legais
Portanto, solicito novamente uma solução para o problema.