O que aconteceu
É até difícil acreditar, mas estou tendo que voltar aqui no mesmo dia em que o iFood respondeu minha reclamação anterior.
Na reclamação anterior, relatei que fiz um pedido pelo iFood, recebi apenas parte dos produtos, tentei resolver diversas vezes pelo chat e os atendimentos foram encerrados sem solução.
Somente depois da reclamação no Reclame Aqui o iFood realizou o estorno e, como forma de compensação pelo transtorno, disponibilizou um cupom de R$ 25, descrito no próprio aplicativo como:
Pra compensar um pouco o que aconteceu *****.
Pois bem. Utilizamos esse cupom hoje, 08/10/2026, para fazer um novo pedido.
Restaurante: Burger King Andorinha Hiper
Pedido n 3360
Data: 08/10/2026
Horário: 19:46
Subtotal: R$ 81,70
Cupom concedido pelo iFood: - R$ 25,00
Taxa de entrega: R$ 5,99
Taxa de serviço: R$ 1,63
Total pago: R$ 64,32
Pagamento: Pix
E, inacreditavelmente, o pedido veio incompleto novamente.
Foram pedidos, entre os itens:
2 Chicken Junior
Porém, foi entregue apenas 1 Chicken Junior.
Imediatamente entramos em contato pelo aplicativo, às 20:18, apenas alguns minutos após a entrega. Enviamos foto de tudo o que foi recebido e foto da etiqueta do próprio Burger King, que mostra claramente que o pedido deveria conter:
* 2 Chicken Junior;
* 1 Big King;
* 2 Onion Rings;
* 1 Batata.
Mesmo com as evidências enviadas, o iFood respondeu que:
não é possível realizar o cancelamento ou reembolso sem a autorização da loja neste momento.
Depois informaram que a solicitação estava em análise.
Às 20:29, porém, veio mais uma resposta padrão dizendo que haviam analisado atentamente todas as informações e que não seria possível realizar o cancelamento de acordo com as políticas do iFood.
E novamente o atendimento foi praticamente encerrado sem resolver o problema.
Sinceramente, isso já ultrapassou o razoável.
O que mais o consumidor precisa provar?
A etiqueta do próprio restaurante mostra que deveriam ser enviados 2 Chicken Junior.
A foto enviada no atendimento mostra o que foi recebido.
O problema foi comunicado imediatamente após a entrega.
E mesmo assim o iFood simplesmente se recusa a devolver o valor de um produto que não foi entregue.
O mais absurdo é que estamos falando justamente do pedido feito utilizando o cupom que o próprio iFood concedeu para compensar o péssimo atendimento do pedido anterior.
Ou seja:
1 pedido: veio incompleto iFood negou solução pelo aplicativo somente resolveu após reclamação no Reclame Aqui.
2 pedido, feito com o cupom de compensação do primeiro problema: veio incompleto novamente iFood negou o reembolso novamente atendimento encerrado novamente.
Isso virou um ciclo?
Não quero outro pedido de desculpas pronto, nem mensagem automática dizendo que entendem minha frustração.
Quero uma solução objetiva: o reembolso do Chicken Junior que foi cobrado e não foi entregue.
É inacreditável precisar recorrer novamente ao Reclame Aqui para conseguir o reembolso de mais um produto que simplesmente não chegou.
O cupom de R$ 25 era para compensar o transtorno anterior. Agora vou precisar de uma nova reclamação para resolver o pedido que fiz usando o cupom da reclamação anterior? Fala sério!