Faltou item na minha compra do Ifood e não estornaram o valor

Fiz uma compra de mercado pelo Ifood e um ítem veio faltando (Coxa e sobrecoxa de frango) no valor de R$19,42. Como não é a primeira vez que compro, e de vez enquanto acontece esses tipos de situação e eles sempre estornaram o valor do pedido faltando. Mas dessa vez não estornaram e não querem resolver o problema, simplesmente querem me deixar no prejuízo de um item que nem recebi. Simplesmente vergonhoso, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Não tive culpa nenhuma por ter faltado o pedido e querem me deixar no prejuízo. Sorte q esse é um valor menor, mas esse tipo de situação me deixa com medo de comprar novamente pelo app e faltar algum item com um valor maior ou faltar várias itens. Será que esse tipo de situação vai virar recorrente Ifood?