O que aconteceu
Assunto: Embalagem violada, falta de higiene/segurança alimentar e omissão de suporte pelo iFood
> Descrição do ocorrido:
> No dia 08/11/2026, realizei o ***** através da plataforma iFood no estabelecimento Pizzaria Di Roma Pizza, no valor total de R$ 169,33.
> Durante o acompanhamento da entrega, constatei pelo aplicativo que o entregador (motoboy) permaneceu por mais de 10 minutos parado fora do estabelecimento, transportando a pizza dentro da bolsa térmica (bag) de forma inadequada e prolongada, levantando sérias suspeitas quanto à integridade do produto. Ao receber o pedido, constatei visualmente que a embalagem estava violada.
> Imediatamente após o recebimento, entrei em contato com o suporte do iFood informando o ocorrido, enviando os relatos e as devidas evidências da violação da embalagem e do tempo de retenção. Contudo, para minha total insatisfação, o iFood se recusou a tomar providências cabíveis ou a realizar o reembolso/estorno do valor pago, negligenciando a segurança alimentar do consumidor.
> Base Legal:
> A conduta viola flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
> * Art. 18 e 20: O fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor. Alimentos com embalagem violada e tempo de exposição duvidoso colocam em risco a saúde pública.
> * Art. 14: O fornecedor de serviços responde independentemente da existência de culpa pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
> Solicitação:
> Exijo o estorno integral do valor pago pelo pedido (R$ 169,33)