O que aconteceu
Título: Pedido recebido em desacordo com o produto anunciado milkshake entregue como sorvete
Realizei um pedido pelo iFood de um milkshake no Bobs, porém o produto foi entregue completamente diferente do que foi solicitado.
O que recebi não era um milkshake, mas basicamente uma porção de sorvete com paçoca jogada por cima. O produto sequer havia sido batido, não tinha leite incorporado à mistura e não apresentava a consistência característica de um milkshake. Simplesmente colocaram o sorvete no recipiente, acrescentaram a paçoca e enviaram.
Além disso, a quantidade recebida foi visivelmente inferior à esperada, justamente porque o produto não foi preparado corretamente.
É inadmissível pagar por um produto específico e receber algo completamente diferente. Não se trata de uma pequena falha na apresentação, mas de um pedido entregue sem o preparo básico necessário para ser considerado um milkshake.
Diante disso, solicito que o iFood intermedie a situação e providencie o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto recebido não corresponde ao que foi anunciado e contratado.
Espero uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática, pois considero que o consumidor não deve arcar com o prejuízo por uma falha na preparação e na entrega do pedido.