O que aconteceu
Fiz um pedido de feijoada no Manai Gastronomia (pedido *****), esperando receber um prato compatível com a qualidade e a reputação de um restaurante desse porte.
Entretanto, para minha surpresa, recebi uma feijoada composta praticamente apenas por feijão e linguiça, sem os demais ingredientes que normalmente compõem o prato, como costela e outras carnes. Ou seja, não se tratava simplesmente de uma questão de gosto pessoal, mas de um produto que não correspondia à expectativa legítima de quem compra uma feijoada.
Entrei em contato pelo chat do iFood para relatar o ocorrido e buscar uma solução. Informei, inclusive, que registraria uma reclamação no Reclame Aqui caso não houvesse uma resolução. Nesse momento, fui orientada a aguardar, sob a justificativa de que receberia um retorno da loja.
Aguardei e, depois de toda essa espera, recebi uma resposta dizendo simplesmente: Lamentamos que não tenha gostado de nossa feijoada, mas está no padrão.
Além de não apresentarem qualquer tentativa de entender o que aconteceu, não solicitaram informações adicionais, não buscaram esclarecer a composição do prato entregue e sequer demonstraram interesse em investigar a situação. A resposta foi apenas afirmar que aquele é o padrão da casa e que nada poderia ser feito.
É bastante decepcionante que um restaurante com o nome e a reputação do Manai Gastronomia trate uma insatisfação legítima dessa maneira.
Não estou questionando uma preferência pessoal ou exigindo algo fora do que foi contratado. Estou questionando a entrega de um prato cuja composição me surpreendeu negativamente e, principalmente, a completa falta de disposição para ouvir o cliente e buscar uma solução.
Espero um posicionamento efetivo do restaurante e uma solução compatível com o problema apresentado, e não apenas uma resposta automática dizendo que o produto está dentro do padrão.