Reclamação sobre comissões e taxas indevidas cobradas pelo iFood, com solicitação de reembolso e correção do sistema.

Olá. Sou um parceiro do Ifood há mais de 10 anos. Em setembro passado, identifiquei um problema relacionado às comissões do iFood e solicitei ao Ifood uma solução várias vezes, mas o problema persistiu. Recentemente, não tive outra opção senão solicitar uma solução através do ReclameAqui para resolver essa questão que já se arrastava há meses, mas fui instruído a resolvê-la com o iFood Pago. Entrei em contato com o iFood Pago por telefone e e-mail na resposta do Ifood, mas não obtive uma resposta satisfatória. Também solicitei uma solução novamente por meio de uma resposta ao iFood pelo ReclameAqui, mas não recebi nenhum retorno. Por favor, analisem os detalhes abaixo e espero uma resposta e resolução rápidas para este problema.

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Reclamação ao Ifood, Dia 08/06/2026 às 14:52

Olá.

Sou proprietário de um restaurante e realizo vendas por delivery há mais de 10 anos em parceria com o iFood. A culpa foi minha por confiar demais no iFood? Só em setembro do ano passado descobri que o iFood estava descontando uma taxa referente a repasse em 7 dias. Achei muito estranho, pois, pelo que me lembro, nunca concordei em pagar essa taxa. (Sempre achei as taxas do iFood altas.) Então, verifiquei a seção Financeira da conta do meu restaurante no iFood. Ao verificar, como mostra a imagem em anexo, constatei que o prazo estava do mensal para 30 dias, sem a taxa. Acreditando ser um erro do sistema, solicitei ao I-Food que verificasse o ocorrido e fiz duas exigências simples :

1. Reembolso integral das taxas deduzidas anteriormente

2. Correção do erro atual do sistema para que as taxas incorretas não sejam mais deduzidas

Já solicitei a verificação, o reembolso e a correção ao I-Food várias vezes, mas ainda não recebi o reembolso nem a correção do erro do sistema. Eu somente confirmei que o pagamento em até 7 dias ou a cada 30 dias é uma opção para o cliente. Apesar disso, meus pedidos de reembolso e alterações não foram aceitos e, na minha opinião, isso constitui uma grave quebra de contrato e um desrespeito ao cliente.

Tenho sofrido com estresse mental prolongado devido a esse problema desde outubro passado, portanto, solicito uma resolução rápida e amigável.

Obrigado

Referência

Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro (Lei n 8.078/1990)

-Violação ao Direito Básico de Informação e Transparência (Artigo 6 e 46)

Art. 6, III: O consumidor tem o direito básico à informação adequada e clara sobre qualquer modificação nas condições contratadas.

Art. 46: Os contratos não obrigam os consumidores se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo.