Resolvido

Restaurante duplicado/quadriplicado/octaplicado

iFood

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Os donos de restaurantes estão fazendo cópias dos estabelecimentos para ganhar espaço no aplicativo e isto está fazendo com que a experiência do usuário fique muito ruim, pois identifiquei 8 restaurantes que são idênticos e tem avaliações igualmente ruins.

Verifiquei oito restaurantes com nomes diferentes mas com:

- taxa de entrega iguais

- *******íveis iguais

- distancia (e tempo de entrega) igual (possivelmente indicando mesmo endereço)

- fotos de produtos, salvo algumas exceções, iguais

- preço mínimo de pedido igual

- promoções alternadas e preços de produtos iguais (e.g. um diz que um lanche é 10, e o outro diz que tá em promoção de 10 para 9)

- avaliação +/- igualmente baixa (até os usuários veem a qualidade dos produtos como similar!)

- horários de funcionamentos no mesmo dia (domingo)

- formas de pagamentos essencialmente iguais

- pedidos mínimos idênticos

- diversos produtos iguais com o mesmo preço

- sessão de bebidas iguais

Individualmente é perfeitamente válido um restaurante bater com outro em vários aspectos, mas OITO restaurantes compartilharem DOZE similaridades, incluindo distancia e horário de funcionamento não é normal! Todos vendem uma unica sobremesa: "sorvete dos deuses" de creme, que específico, não? Todos também vendem um hambúrguer com o mesmo preço e mesma foto, todos tem petisco de bolinho arroz com o mesmo preço e mesma foto, todos vendem maionese "caseira" com a mesma foto!

Vários destes restaurantes, no campo "informações do restaurante", ainda colocam que tem duas filiais, uma na zona sul e outra na cidade baixa de porto alegre. Suspeito que quatro restaurantes sejam de uma das filiais e os outros quatro da outra.

Os oito restaurantes a que me refiro:

- Casa dos Pratos (Domingo, 11 as 23:59)

- Rafa Rei do Xis (Domingos, 11 as 23:59)

- Xis do Medina (Domingos, 10:45 as 23:59)

- Medina's Lanches (Domingos, 11:00 as 02:00am)

- Cantina Brasileira (Domingos, 11:00 as 23:59)

- Cantina das Delícias (Domingos, 11:00 as 23:59)

- Rei dos Bauros Prensados (Domingos, 11:00 as 02:00am)

- Xis da Ana (Domingos, 10:45 as 23:59)

Não pesquisei mais a fundo, este caso só estava na cara e vim reportar, mas isto indica que não há regulamentação para este tipo de prática imoral (e não importa se é moral ou não, minha experiência no aplicativo está sendo deteriorada!), provavelmente existem outros restaurantes por aí fazendo isso. O que impede estas pessoas de criarem mais ******* restaurantes idênticos com nomes diferentes e todo o conteúdo igual?

Uso o Ifood a mais de ano e gostaria de ter a capacidade de pesquisar efetivamente de novo. Esse tipo de vilania não é o fim do mundo, mas complica o processo de escolher algo no aplicativo e é sim uma experiência de usuário terrível, sem falar que pode ser abusado ainda mais do que atualmente por falta de regulamentação!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    18/05/2020 às 18:29

    Boa tarde, Guilherme.

    É um grande prazer te atender. Por conta da pandemia não conseguimos atender no mesmo momento da solicitação mas agora estou aqui pronta para lhe ajudar. Sinto muito por todo o ocorrido, não é essa experiência que queremos que os nossos clientes tenham. Agradeço por ter encaminhado todas essas informações, expondo todos os detalhes, pode ficar tranquilo que o seu caso já foi encaminhado para o time interno analisar e tomar as devidas providencias. Estou acompanhando o seu caso de perto para que tudo seja concretizado.

    Enviei uma mensagem para você no email ao qual está cadastrado a conta do reclame aqui, da uma olhadinha lá :)

    Abraços!

    Rayssa

    Experiência do Cliente iFood.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa superou minhas expectativas na solução, estou satisfeito com a resposta.