Usei meu cupom de R20 e a compra foi cancelada, já é a 4 vez que isso acontece e o cupom não volta.

Olá, Tayná.

Desejo que você esteja bem e tenha um excelente dia!

Me chamo Valdirene e sou analista aqui da Equipe de Experiência do Cliente iFood.

Lamentamos muito pelo cancelamento do seu pedido.

Sentimos pelo ocorrido e entendemos como essa situação pode ser frustrante. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência prática e positiva, e lamentamos que isso não tenha sido alcançado desta vez. Desejamos de verdade que seus próximos pedidos sejam excelentes e proporcionem toda a praticidade e conveniência que você espera do iFood!

Sobre o pedido *****, informamos que o estorno foi realizado com sucesso no dia 15/09/2026. O valor de R$13,98, correspondente aos itens do pedido, será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada (Pix). Em muitos casos, o valor é devolvido no mesmo dia, mas, conforme os prazos bancários, ele ficará disponível em sua conta em até 24 horas.

Reforçamos que o reembolso foi processado com base nos dados registrados em nosso sistema e que seguimos todas as etapas necessárias para garantir que o valor seja devolvido de forma segura e dentro do prazo informado. Caso o valor não seja refletido em sua conta após o período estipulado, recomendamos que entre em contato diretamente com o banco para verificar o ocorrido, pois eles poderão fornecer informações mais detalhadas sobre o processamento da transação.

Estamos aqui para te auxiliar sempre que precisar e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo e esperamos poder proporcionar uma experiência ainda melhor em suas próximas interações conosco.

Atenciosamente,

Valdirene | Equipe de Experiência do Cliente