Cobrança de faturas após cancelamento realizado

Olá, Sergio

Recebemos sua reclamação referente ao recebimento de uma fatura mesmo após a solicitação de cancelamento do contrato.

Durante o atendimento, esclarecemos que, embora o cancelamento tenha sido solicitado, existe um prazo de até 90 dias para conclusão do processo, conforme as condições contratuais. A fatura recebida após esse período refere-se ao saldo remanescente de energia utilizado durante o processo de encerramento do contrato.

Também foi esclarecido que o saldo já foi totalmente utilizado e que a fatura mencionada corresponde ao último boleto a ser emitido, não havendo novas cobranças relacionadas ao saldo após essa quitação.

As informações foram devidamente apresentadas e esclarecidas durante o atendimento. Ao final, o cliente confirmou o entendimento e não apresentou dúvidas ou questionamentos adicionais.

Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
iGreen Energy