Cobrança incorreta, falha na prestação do serviço e negativação indevida pela IGREEN

Question

Venho registrar reclamação formal contra a IGREEN em razão de cobrança incorreta, falha na prestação do serviço e negativação indevida do meu nome.

Em determinado período, recebi uma cobrança total de aproximadamente R$ 1.384,46, sendo parte referente à Equatorial e parte referente aos créditos de energia administrados pela IGREEN. Quando houve tentativa de suspensão do fornecimento de energia em minha unidade consumidora, fui orientada pela própria equipe da Equatorial a realizar o pagamento imediato da parcela devida à concessionária, no valor aproximado de R$ 735,32, o que foi devidamente quitado e pode ser comprovado documentalmente.

Após esse pagamento, restava apenas a parcela referente à IGREEN. No entanto, a empresa continuou cobrando o valor integral da fatura, desconsiderando o pagamento já efetuado à Equatorial.

Entrei em contato diversas vezes, por meses, solicitando a correção da cobrança e a emissão de um boleto contendo apenas o valor efetivamente devido à IGREEN. Em todas as ocasiões recebi a informação de que a situação seria analisada, porém nenhuma solução concreta foi apresentada.

Destaco que não me recusei a pagar eventual saldo legítimo devido à IGREEN. O que solicitei reiteradamente foi a correção da cobrança, uma vez que parte do valor já havia sido quitada diretamente à Equatorial, sem que a empresa providenciasse a regularização da fatura.

Além da falta de solução, venho sendo constrangida há meses por cobranças insistentes referentes a um valor que contesto e cuja correção solicitei diversas vezes. Mesmo diante de todas as minhas tentativas de resolução amigável, fui surpreendida com a inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito.

Considero inadmissível que, após inúmeras tentativas de contato e apresentação dos fatos, a empresa tenha optado por negativar meu nome sem solucionar o erro apontado.

Diante disso, solicito:

1. Revisão imediata da cobrança;
2. Apresentação detalhada dos valores efetivamente devidos;
3. Exclusão imediata da negativação realizada em meu nome;
4. Resposta formal e fundamentada sobre o ocorrido.

Caso contrário entrarei com um advogado para ter acesso aos meus direiros, reafirmo que o constrangimento com a mineradora IGREEN vem durando meses e estou com desgaste emocional.

Anexo comprovante de pagamento realizado à Equatorial, alguns registros das conversas mantidas com a empresa, documentos relacionados à cobrança e demais provas que demonstram minhas tentativas de solucionar o problema administrativamente. Que fique claro que ao todo são 25 imagens do registro da conversa, infelizmente aqui so podem ser colocados 3.