Cobrança indevida após cancelamento de cadastro de energia solar
Respondida
Timon - MA
08/06/2026 às 21:07
ID: 250850959
O cadastro da minha mãe foi cancelado desde fevereiro, e até hoje vocês continuam enviando cobranças e boletos. Isso já passou de qualquer limite do razoável.
Além da conta de energia da Equatorial com valor NORMAL, ela continua recebendo boletos da iGreen, e todos os meses chegam 2/3 boletos com o vencimento no mesmo dia e mesmo mes. Não dao um suporte, não dao um posicionamento e ainda desativaram o Instagram. Como isso é possível?
Minha mae é LEIGA, e foi enganada no momento da adesão , sem quaisquer informações sobre.
Já tentei resolver de forma amigável diversas vezes, solicitei cancelamento, aguardei retorno e até agora nada foi solucionado. Inclusive, já existe reclamação aberta no Procon e continuo aguardando resposta.
Essa situação é inadmissível. Quero um posicionamento e a resolução definitiva desse problema imediatamente, com o cancelamento efetivo e a interrupção de qualquer cobrança indevida.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:01
Olá Gilda
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Realizamos contato para reavaliar o caso e reforçar as informações fornecidas no momento da solicitação de cancelamento. Na ocasião, foram apresentados os esclarecimentos referentes ao prazo necessário para a conclusão do processo, inclusive com o envio do contrato para consulta e conferência das condições aplicáveis.
Durante o atendimento, esclarecemos que o prazo informado está relacionado aos procedimentos necessários para a finalização do fornecimento de energia no modelo de geração compartilhada, os quais envolvem etapas operacionais e regulatórias junto à distribuidora responsável pela unidade consumidora, conforme previsto contratualmente.
Também informamos que a cobrança recebida após a solicitação de cancelamento refere-se ao período remanescente do processo de encerramento, não havendo previsão de novas cobranças após a conclusão integral das etapas necessárias. Confirmamos ainda que não existem saldos pendentes de compensação que possam gerar novas cobranças futuras relacionadas ao fornecimento de energia.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhar eventuais dúvidas relacionadas ao encerramento da participação.
Atenciosamente,
Equipe iGreen Energy
WhatsApp: (34) 9 9727-8247