Cobrança indevida de boleto desconhecido, sem retorno de contato.

Olá, Islane.

Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação em relação ao boleto recebido e às cobranças realizadas pela iGreen Energy.

Após contato realizado, foram prestados esclarecimentos sobre o funcionamento do programa de geração compartilhada de energia contratado anteriormente. Foi explicado que a energia gerada pelas usinas parceiras da iGreen é injetada na rede da distribuidora responsável pela região e posteriormente compensada em sua unidade consumidora, com a aplicação do desconto previsto em contrato.

Também esclarecemos que a distribuidora Coelba permanece responsável pela cobrança das taxas mínimas obrigatórias, impostos e demais encargos regulatórios, enquanto a iGreen realiza a cobrança referente à energia compensada disponibilizada com desconto.

Durante o atendimento, foram apresentados os detalhes sobre a composição dos valores faturados e a forma de cálculo do desconto aplicado sobre o consumo da unidade.

Após todos os esclarecimentos prestados, a cliente optou pelo cancelamento do serviço. Dessa forma, foram repassadas as orientações sobre o processo de encerramento contratual, incluindo o prazo operacional de até 90 dias para interrupção do fornecimento de energia compensada e a utilização de eventual saldo residual de créditos existentes.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

iGreen Energy