Cobrança indevida e falta de canais para cancelamento e reclamação
Respondida
São José do Rio Preto - SP
02/06/2026 às 09:56
ID: 250317049
Empresa não possui suporte para cancelamento.
O motivo pelo qual me deixou descontente foi a ligação me cobrando sendo que o boleto já havia sido pago antes do vencimento,eu disse que deveriam prestar atenção antes de cobrar ou eu iria cancelar e ela ja me passou o telefone para cancelamento dando a entender que não se importam com o cliente,porém nesse número não atendem e não há outro canal para cancelamento, ou para reclamacao.
Não compensa ter desconto de 15% ser importunado ,sendo que tenho minhas contas todas pagas em dia
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:49
Olá, Sergio.
Recebemos sua manifestação referente aos contatos de cobrança recebidos após o pagamento da fatura, bem como às dificuldades encontradas para solicitar o cancelamento do serviço.
Durante o atendimento, foram prestados esclarecimentos sobre o processamento dos pagamentos, sendo informado que a compensação e atualização das informações financeiras podem levar até 48 horas para serem reconhecidas em sistema. Dessa forma, eventuais contatos de cobrança podem ocorrer durante esse período de atualização.
Também foram esclarecidos os pontos relacionados ao atendimento e aos canais de suporte. Informamos que, em razão do crescimento da operação e do aumento da demanda nos últimos meses, alguns atendimentos podem apresentar maior tempo de espera. Ainda assim, medidas vêm sendo adotadas continuamente para aprimorar a agilidade e a eficiência dos processos de atendimento.
Após os esclarecimentos prestados, o cliente optou por prosseguir com o cancelamento do serviço. Foi informado que a fornecedora responsável entrará em contato para dar continuidade ao processo de encerramento contratual. Além disso, foram disponibilizados os contratos necessários para que o cliente possa solicitar junto à distribuidora o retorno da titularidade da unidade consumidora para seu nome.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
iGreen Energy