Cobrança indevida em duplicidade e recusa de cancelamento de contrato
Respondida
Fortaleza - CE
15/06/2026 às 14:14
ID: 251430093
Meu nome é *****, CPF *****. Contratei o serviço da iGreen Energy, mas ele nunca funcionou corretamente. A Enel continuou cobrando o meu consumo normal e a iGreen enviou boletos extras, cobrando em duplicidade e mais caro.Tentei efetuar o cancelamento pelo WhatsApp da empresa e por ligação de suporte, mas fui informado de que o cancelamento não pode ser feito de forma simples e estão exigindo que eu pague boletos indevidos para poder rescindir o contrato.Exigir pagamento para cancelar um serviço que falhou é uma prática abusiva segundo o Código de Defesa do Consumidor. Exijo o cancelamento imediato e definitivo de qualquer contrato em meu nome sem custos, e a baixa total de todos os boletos gerados no meu CPF.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:53
Olá, Felipe.
Recebemos sua manifestação e entendemos os pontos relatados sobre as cobranças recebidas, o funcionamento do serviço e a solicitação de cancelamento do contrato.
Após a abertura da reclamação, realizamos contato para analisar detalhadamente a situação apresentada e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Durante o atendimento, foi explicado que os boletos emitidos pela iGreen Energy correspondem exclusivamente à energia efetivamente compensada e disponibilizada para a unidade consumidora, com aplicação do desconto previsto contratualmente.
Também esclarecemos que a unidade consumidora atualmente possui um consumo superior à média informada no momento da adesão ao serviço. Em razão disso, a energia compensada fornecida pela iGreen não é suficiente para atender integralmente todo o consumo da unidade, permanecendo parte do fornecimento sob responsabilidade da distribuidora local.
Dessa forma, as cobranças realizadas pela distribuidora referem-se à energia fornecida diretamente por ela, além dos impostos, taxas obrigatórias e encargos regulatórios aplicáveis. Já os boletos emitidos pela iGreen correspondem apenas à parcela da energia compensada efetivamente disponibilizada ao cliente.
Como exemplo apresentado durante o atendimento, foi demonstrado que, em determinado período, do consumo total registrado na unidade, parte foi compensada pela iGreen e parte permaneceu sob fornecimento da distribuidora, motivo pelo qual existem cobranças distintas relacionadas aos respectivos consumos.
Na mesma oportunidade, foi registrada a solicitação de cancelamento do contrato. Também foi esclarecido que existe um prazo operacional de até 90 dias para interrupção definitiva da injeção de energia na rede da distribuidora e conclusão dos procedimentos junto à fornecedora responsável.
Após esse período, caso ainda exista saldo residual de créditos energéticos disponível, será necessário o seu esgotamento para conclusão definitiva do encerramento contratual.
Ao final do atendimento, todas as informações referentes ao funcionamento do serviço, às cobranças e ao processo de cancelamento foram devidamente esclarecidas.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
iGreen Energy