iGreen Energy

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

11/06/2026 às 15:57

ID: 251148603

Estou registrando esta reclamação em nome da minha mãe, uma senhora de 69 anos, que contratou os serviços da empresa após ser abordada por representantes em um estande montado na praça da cidade onde reside.

Durante a abordagem, foi informado a ela que teria um desconto na conta de energia da Cemig. Pelo que entendeu da explicação recebida, acreditou que se tratava de um benefício aplicado diretamente em sua conta de energia. Em nenhum momento compreendeu que receberia cobranças separadas por meio de boletos emitidos pela empresa, tampouco recebeu esclarecimentos suficientes sobre a forma de faturamento e gestão do serviço.

Por não possuir familiaridade com tecnologia e procedimentos digitais, minha mãe não percebeu que estava recebendo boletos separados da empresa e continuou efetuando o pagamento apenas das contas deixadas pela Cemig em sua residência. Como os valores da conta de energia realmente apresentaram redução, ela acreditou que o desconto prometido estava sendo aplicado normalmente.

A situação somente chegou ao meu conhecimento quando atendi uma ligação da empresa no celular dela e tomei ciência da existência do contrato e dos débitos em aberto. Ressalto que minha mãe é orientada pela família a não atender ligações de números desconhecidos e, principalmente, a não fornecer informações pessoais por telefone, justamente para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], situação cada vez mais comum envolvendo pessoas idosas.

Ao questioná-la sobre a contratação, ela informou que não recebeu uma cópia do contrato para leitura no momento da adesão, sendo apenas informada de que o procedimento seria realizado digitalmente. Posteriormente solicitei o contrato pelo atendimento via WhatsApp e verifiquei que o documento não possui assinatura da contratante, contendo apenas uma fotografia tirada no momento da abordagem.

Desde então, eu, na condição de filha, passei a tentar resolver a situação. Ressalto que não resido na mesma cidade que minha mãe, o que torna ainda mais difícil acompanhar o serviço e auxiliá-la nas questões relacionadas à contratação e aos pagamentos.

Minha mãe não possui habilidades para utilizar aplicativos, acessar portais online, emitir boletos digitais ou acompanhar informações contratuais pela internet. Justamente por isso, entendo que a empresa deveria ter adotado um cuidado maior durante a abordagem comercial, prestando informações mais claras, completas e adequadas ao perfil da consumidora.

Também encontrei grande dificuldade para contato com a empresa. As tentativas realizadas por telefone resultam apenas em mensagens automáticas, sem acesso efetivo a um atendente para esclarecimentos.

Não estamos nos recusando a pagar os valores eventualmente devidos. Pelo contrário, buscamos resolver a situação de forma amigável. Após tomar conhecimento dos débitos, entrei em contato com a empresa e me dispus a quitar integralmente os valores em aberto para que o contrato fosse encerrado.

No atendimento realizado pelo chat, fui atendida pela colaboradora *****. Durante a conversa, ela informou que o último faturamento da unidade já havia sido realizado. Entretanto, a empresa insiste em exigir o cumprimento de um prazo mínimo de 90 dias para o cancelamento do contrato.

Diante dessa informação, solicitei uma reavaliação das condições de cancelamento, considerando a idade da titular, as dificuldades de compreensão da contratação, a disposição em quitar todos os débitos existentes e o fato de a própria atendente informar que o último faturamento já havia sido efetuado. Após esse questionamento, deixei de receber respostas da atendente, que não apresentou qualquer solução ou esclarecimento adicional.

Minha mãe não possui condições de permanecer com o serviço nas condições atuais. O objetivo desta reclamação não é deixar de cumprir obrigações financeiras, mas sim buscar uma solução justa, transparente e amigável para uma consumidora idosa que claramente não compreendeu todas as informações apresentadas durante a contratação.

Diante de todo o exposto, solicito que a empresa reveja sua posição, apresente uma proposta razoável para quitação dos débitos existentes e permita o encerramento amigável do contrato, sem a geração de novas cobranças, evitando maiores transtornos para uma consumidora idosa e vulnerável.

Aguardo um posicionamento formal da empresa.