Dificuldade em cancelar serviço contratado via 0800 e WhatsApp

Olá, Naiara!

Compreendemos a decisão da cliente e lamentamos que as tentativas anteriores de solicitar o cancelamento não tenham sido concluídas conforme esperado. Entendemos que, diante de uma mudança de endereço e da decisão de não continuar com o serviço, é importante que o processo seja conduzido de forma clara e objetiva.

Após o recebimento da manifestação, a cliente foi atendida e informou que está se mudando para o interior e, por esse motivo, não possui interesse em permanecer com o serviço da iGreen.

Durante o atendimento, foram prestados os esclarecimentos sobre o processo de cancelamento, que possui prazo operacional de até 90 dias para conclusão das etapas necessárias junto à usina e à distribuidora. Durante esse período, eventualmente poderão ocorrer cobranças relacionadas à energia disponibilizada anteriormente, conforme os ciclos de faturamento e o andamento do encerramento.

No caso da cliente, foi identificado que até o momento não houve recebimento de boletos e também ocorreu a troca de fornecedora de energia. Diante dessas condições, a possibilidade de novas cobranças relacionadas ao serviço é baixa. Ainda assim, caso seja gerado algum faturamento durante o período de processamento, a situação poderá ser analisada individualmente.

A cliente foi orientada quanto aos canais de Suporte ao Cliente para eventuais dúvidas ou necessidade de novos esclarecimentos durante o processo.

Dessa forma, as informações referentes ao cancelamento foram devidamente apresentadas e a cliente permaneceu ciente das orientações e condições do processo.

Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e buscar a melhor condução para as solicitações de nossos clientes.

Atenciosamente,

iGreen