Dificuldade para cancelar a conta, e falta de retorno, educação e atendimento insatisfatório

Venho registrar minha insatisfação com a IGreen devido à falta de educação e ironia da atendente, e à dificuldade para realizar o cancelamento da conta e à forma como fui tratada durante o atendimento.

Entrei em contato porque não estava satisfeita e desejava realizar o cancelamento. No entanto, além de não receber o retorno esperado, precisei lidar com questionamentos e insistências para que eu não cancelasse a conta, o que tornou a experiência ainda mais desagradável.

Entendo que a empresa tenha interesse em manter seus clientes, mas isso não justifica a falta de atenção, a insistência excessiva ou uma abordagem que considero desrespeitosa. Quando um cliente solicita o cancelamento, o mínimo esperado é que sua decisão seja respeitada e que o processo seja conduzido com educação, transparência e profissionalismo.

A escolha de contratar outra empresa, mesmo que ofereça um serviço mais caro ou mais barato, é uma decisão exclusivamente minha. Não tenho obrigação de justificar minhas escolhas para ter meu pedido de cancelamento atendido de maneira adequada.

Já realizei o cancelamento da minha conta e fui informada de que deveria aguardar um prazo de 90 dias. Porém, durante esse período, continuo recebendo boletos para pagamento.

Agora, não intendi! fui informada de que, após os 90 dias, caso não haja energia gerada, o cancelamento será concluído. Sinceramente, não entendi essa explicação.

Como assim? Isso significa que vou ficar sem energia elétrica na minha residência?

Solicito que me expliquem, de forma clara e objetiva, o que acontecerá ao final desses 90 dias, por que continuo recebendo cobranças mesmo após solicitar o cancelamento e se existe algum risco de interrupção no fornecimento de energia elétrica.

mas não poderia deixar de registrar minha indignação com a experiência que tive. Uma empresa que deseja manter seus clientes precisa investir não apenas em estratégias de retenção, mas também na qualidade do atendimento e na capacitação de sua equipe.

Espero que a IGreen reveja seus procedimentos de cancelamento e a postura de seus atendentes, para que outros clientes não precisem passar pela mesma situação.

Meu objetivo com esta reclamação é deixar registrado que a experiência foi insatisfatória e que respeito, educação e agilidade deveriam ser prioridades em qualquer atendimento ao consumidor.