Dificuldade para realizar o cancelamento do serviço

Olá, Emmanuella

Recebemos sua reclamação referente à dificuldade relatada para realizar o cancelamento do contrato e às tentativas anteriores de contato sem a conclusão da solicitação.

Entramos em contato com a cliente para compreender a situação e prestar o devido suporte. Durante o atendimento, o cancelamento do contrato foi realizado conforme solicitado.

Após a conclusão da solicitação, foram prestados esclarecimentos sobre o prazo operacional de até 90 dias para a efetivação do processo, conforme previsto no contrato de adesão. Foi explicado que esse período é necessário para a conclusão do fornecimento da energia previamente destinada à unidade consumidora.

Durante o atendimento, a cliente manifestou discordância em relação ao prazo informado e relatou que não aceitaria realizar novos pagamentos durante esse período, entendendo que a cobrança representaria uma resistência ao cancelamento.

Esclarecemos que o prazo operacional não representa resistência à solicitação de cancelamento, mas corresponde ao procedimento previsto nas condições contratuais aceitas no momento da adesão. O contrato e os demais documentos relacionados ao procedimento foram encaminhados à cliente por e-mail para sua ciência e consulta.

Mesmo após os esclarecimentos prestados, a cliente permaneceu em discordância com as informações apresentadas e informou que daria continuidade ao processo. Ao final, o atendimento foi encerrado pela própria cliente.

Dessa forma, reforçamos que a solicitação de cancelamento foi devidamente realizada e que todas as orientações pertinentes ao procedimento e aos respectivos prazos foram apresentadas durante o atendimento.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

iGreen