Falta de transparência na contratação e cobranças indevidas pela iGreen
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
14/07/2026 às 18:46
ID: 253920063
Venho registrar minha insatisfação com a iGreen em razão da falta de transparência na contratação, das cobranças que passaram a ocorrer após a adesão ao serviço e da dificuldade para resolver o problema.
Em 2025, fui abordada por representantes da empresa durante uma ação realizada em uma praça pública, com tendas e divulgação por carro de som. Na ocasião, fui informada de que teria economia na conta de energia elétrica. No entanto, não recebi informações claras sobre o funcionamento do serviço, a troca de titularidade da conta, o período de transição, a forma de cobrança e as consequências da contratação.
Não assinei qualquer contrato em papel ou por meio eletrônico. Durante o atendimento, apenas foi tirada uma fotografia minha. Em nenhum momento fui informada de que essa fotografia seria utilizada como forma de assinatura ou aceite contratual. Somente depois que surgiram todos os problemas e entrei em contato para buscar esclarecimentos fui informada de que a empresa considera essa fotografia como minha assinatura, informação que nunca me foi passada no momento da contratação.
Após a troca de titularidade, começaram os transtornos. Passei a receber cobranças que não haviam sido explicadas no momento da adesão e precisei lidar, no mesmo período, com boletos relacionados à concessionária de energia e à iGreen, gerando dúvidas sobre quais valores eram realmente devidos.
Além disso, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 304,00, sem que sua origem fosse esclarecida de forma transparente. Considero que todo esse processo foi conduzido com falta de informações claras, causando prejuízo financeiro e muita insegurança.
Procurei a empresa diversas vezes para resolver a situação, porém tive dificuldade em obter informações objetivas e uma solução definitiva. Até o momento, continuo sem a devida regularização do meu caso.
Espero que a iGreen apresente uma solução efetiva, esclareça toda a contratação, explique a cobrança de R$ 304,00, revise os valores cobrados e regularize minha situação, evitando que outros consumidores passem pelos mesmos transtornos.