Falta ee respeito com cliente

Olá Vera.

Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.

Realizamos contato para compreender os apontamentos relacionados ao recebimento de duas cobranças. Durante o atendimento, esclarecemos que o primeiro boleto emitido pela iGreen não contemplava o consumo de energia compensada, pois a unidade ainda aguardava a conclusão do processo de internalização da energia.

Explicamos que, após a adesão, é necessário aguardar aproximadamente 2 a 3 ciclos de faturamento para que a distribuidora Enel conclua a internalização da energia e a unidade seja incluída no rateio da iGreen. Por esse motivo, no primeiro período, a cobrança foi realizada diretamente pela Enel. Como o pagamento foi efetuado à distribuidora, realizamos a devida baixa em nosso sistema, não havendo pendência referente a esse período.

Também esclarecemos que, a partir de 06/08, a unidade foi efetivamente incluída em nosso rateio e passou a receber a compensação de energia. No período analisado, o consumo foi de 150 kWh, resultando em um boleto da iGreen no valor de R$ 132,15. Já a fatura da Enel, no valor de R$ 31,77, corresponde às taxas e impostos de responsabilidade da distribuidora, totalizando R$ 163,92 no período.

Durante o atendimento, diante do apontamento sobre a ausência dessas informações anteriormente, nos retratamos e pedimos desculpas pela falha na comunicação, reforçando que as medidas necessárias serão adotadas para evitar situações semelhantes.

Também esclarecemos o prazo de até 90 dias para conclusão do cancelamento e a finalização de eventual saldo de energia. Ao final, todas as informações foram prestadas e você não apresentou novas dúvidas.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais sempre que necessário.

Atenciosamente,

iGreen