O que aconteceu
cancelamento não realizado, cobranças inconsistentes e péssimo atendimento.
É inadmissível o que estamos enfrentando com a iGreen Energy.
Minha mãe já solicitou o cancelamento do serviço duas vezes neste ano e, em ambas as ocasiões, a empresa informou que seria necessário aguardar um prazo de três meses. Além de esse prazo ser excessivo e causar indignação, o mais grave é que, mesmo após aguardarmos os três meses informados, tivemos que solicitar o cancelamento novamente, recebendo a mesma orientação e sem que o problema fosse resolvido.
Ou seja, o consumidor fica preso a um ciclo interminável de solicitações, espera e promessas que não se concretizam. Isso demonstra uma enorme falta de respeito com o cliente e levanta sérias dúvidas sobre a transparência e a eficiência do processo de cancelamento da empresa.
Como se não bastasse, os links enviados para pagamento apresentam valores diferentes a cada acesso. Essa inconsistência gera insegurança, desconfiança e dificulta até mesmo a compreensão do que realmente está sendo cobrado. Como confiar em uma empresa que não apresenta valores consistentes e não consegue sequer concluir um cancelamento solicitado repetidamente?
O atendimento também deixa muito a desejar, sem oferecer uma solução efetiva para um problema que já deveria ter sido resolvido há meses.
Diante da situação e da falta de resolução, acabei de registrar um boletim de ocorrência, pois considero inaceitável a forma como estamos sendo tratados.
Exigimos uma solução definitiva, com a efetivação imediata do cancelamento, a devida apuração das cobranças e o esclarecimento formal das divergências nos valores apresentados.
A experiência com a iGreen Energy tem sido extremamente frustrante. Nenhum consumidor deveria precisar insistir repetidamente, aguardar meses e chegar ao ponto de registrar um boletim de ocorrência para tentar encerrar um serviço.
Espero que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade e resolva a situação, em vez de continuar submetendo seus clientes a esse desgaste.