O que aconteceu
DENÚNCIA PÚBLICA DE PRÁTICA ABUSIVA, OMISSÃO DE INFORMAÇÕES E PROPAGANDA ENGANOSA IGREEN ENERGY E USINA BOM FUTURO
Estou registrando esta denúncia para expor publicamente a desorganização, a omissão de informações e a sequência de ilegalidades cometidas pela iGreen Energy e sua parceira, a Usina Bom Futuro.
1. A [Editado pelo Reclame Aqui] do Boleto Único, Omissão e Desorganização Sistêmica
O primeiro grande erro e propaganda enganosa dessa empresa começou na venda: prometeram um sistema de boleto único de energia, o que NUNCA existiu, me forçando a gerenciar faturas paralelas de forma totalmente confusa. Diante desse e de outros problemas, solicitei o cancelamento definitivo de todo o serviço em 24/12/2025.
A partir daí, a desorganização e a má-fé da empresa passaram de todos os limites:
Omissão de débitos: Eu vinha consultando o sistema de vocês recorrentemente para saber se existia alguma pendência. No dia 28/09/2026, o sistema automatizado respondeu textualmente: "Não foram encontrados boletos para este CPF".
Contradição e mentiras: No dia 10/10/2026, sob o protocolo n *****, o robô afirmou primeiro que não havia boletos em aberto e que a instalação sequer tinha sido ativada. Logo em seguida, um atendente assumiu que a empresa continuou faturando de forma totalmente irregular em maio, junho, julho e agosto de 2026, confessando que a fatura de agosto de ***** "não se explica pela regra normal porque o prazo de cancelamento já tinha passado há meses".
Cobrança surpresa: Hoje, dia 17/10/2026 (Protocolo: *****), após passarem semanas me dizendo que eu não devia nada e que estava tudo cancelado, o sistema joga uma cobrança surpresa vencida há 17 dias (desde 30/09) no valor de *****.
Como vocês deixam uma fatura em aberto escondida, dizem textualmente para o cliente em setembro e outubro que não há boletos no CPF e, semanas depois, aparecem cobrando juros e multas por um erro e lentidão operacional de vocês?
2. Das Flagrantes Infrações ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)
A iGreen Energy e a Usina Bom Futuro estão violando em [Editado pelo Reclame Aqui] as leis federais de proteção ao consumidor:
Artigo 37 (Propaganda Enganosa): Prometer a facilidade de um "boleto único" e entregar uma cobrança dupla, confusa e desarticulada com a concessionária local (Energisa).
Artigo 6, Inciso III (Direito à Informação Clara e Precisa): Omitir boletos no sistema, informar que o CPF está limpo e sem pendências e, posteriormente, aplicar uma cobrança retroativa com juros calculados sobre o atraso que a própria empresa causou.
Artigo 39, Inciso V (Vantagem Manifestamente Excessiva): Cobrar ***** após o próprio preposto da empresa ter confessado por escrito no chat que o prazo de faturamento residual expirou há meses e que a conta não tem explicação legal.
Artigo 51, Inciso IV (Cláusulas e Práticas Abusivas): Manter o faturamento ativo por quase um ano de forma unilateral, empurrando serviços não autorizados após o pedido de cancelamento de dezembro de 2025.
3. Das Exigências Imediatas
Não tolerarei mais o recebimento de mensagens automatizadas de cobrança e exijo da Ouvidoria e do Compliance da iGreen:
1. O cancelamento imediato e baixa total dessa fatura oculta de *****, sem repasse de juros ou qualquer centavo de ônus para mim.
2. A exclusão definitiva do meu CPF da base de dados de vocês e da Usina Bom Futuro.
3. A emissão do documento de quitação integral para que eu nunca mais precise lidar com a desorganização desta marca.
Esta denúncia pública fica registrada como um alerta a todos os consumidores sobre a falta de transparência e o calvário que se torna o processo de cancelamento nesta instituição.
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CPF: *****