Não consigo contato par a cancelamento

Olá, Luiz!

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Compreendemos a insatisfação do cliente, principalmente por ter contratado o serviço com a expectativa de obter economia em sua fatura de energia e, até o momento, não ter percebido o benefício esperado. Entendemos que a demora na disponibilização da injeção de energia pode gerar frustração e levar à decisão de não permanecer com o serviço.

Durante o atendimento, a situação foi analisada e foram prestados esclarecimentos sobre o motivo pelo qual a economia ainda não havia sido disponibilizada. Foi identificado que o processo de injeção de energia sofreu atrasos relacionados aos procedimentos da Celesc, o que acabou impedindo que o benefício fosse disponibilizado dentro do prazo inicialmente previsto.

Na ocasião, foi informado ao cliente que a situação poderia ser acompanhada e que seria possível buscar a regularização do processo para que a injeção de energia ocorresse o mais breve possível. Também foram apresentados os benefícios de permanecer com o serviço ativo e aguardar a conclusão da ativação.

Apesar dos esclarecimentos prestados, o cliente confirmou que sua decisão era pelo cancelamento e que não desejava permanecer com o serviço. Dessa forma, sua solicitação foi respeitada e o processo de cancelamento foi encaminhado.

Também foram prestadas as orientações referentes ao prazo operacional de até 120 dias para a conclusão do cancelamento. Esse período é necessário para que sejam finalizadas as etapas operacionais relacionadas à retirada da unidade consumidora da usina e ao encerramento do processo, considerando eventuais procedimentos e energia que ainda possam estar vinculados à unidade durante esse período.

Reforçamos que o prazo de 120 dias corresponde ao período necessário para a conclusão do processo de cancelamento, não significando que a solicitação não tenha sido registrada. O cancelamento segue seu fluxo até que todas as etapas sejam devidamente finalizadas.

Lamentamos que o benefício esperado não tenha sido disponibilizado dentro do prazo previsto e entendemos a frustração ocasionada pela demora. Reforçamos que a situação foi esclarecida ao cliente e que sua decisão pelo cancelamento foi respeitada.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados ao processo.

Atenciosamente,

iGreen