Não recebi o desconto prometido e o suporte da iGreen é péssimo

Gostaria de registrar minha indignação com a iGreen Energy pelo descumprimento do prazo contratual, pela falta de aplicação do desconto prometido e pelo péssimo suporte prestado ao cliente. Fiz a contratação com a empresa para a titular *****, CPF *****, com o objetivo claro de economizar e receber o desconto de 8% na conta de energia, sendo que o contrato consta como ativo no sistema desde 20/03/2026 e o prazo máximo informado para o início do benefício e injeção de créditos era de até 120 dias.

Ocorre que esse prazo estourou há muito tempo e continuamos recebendo as faturas da concessionária local (Equatorial Energia) via correio no valor cheio e sem nenhum benefício aplicado, enquanto no sistema da iGreen consta que a usina ainda nem começou a injetar a energia compensada.

Quando entrei em contato pelo atendimento via WhatsApp, o robô e os atendentes ficaram num empurra-empurra alegando que dependiam da Equatorial e que o processo estava dentro do prazo. Para piorar, ao me transferirem para o suporte especializado, fui informado de que nem sequer havia um chamado interno aberto para acompanhar o caso junto à concessionária, conforme informado nos atendimentos de ***** e *****. Além disso, as poucas tentativas de contato humano esbarram no horário de atendimento encerrado ou em respostas genéricas pedindo apenas para aguardar, sem qualquer providência prática.

Contratamos o serviço para ter a economia prometida e não para ficar aguardando prazos indefinidos. Com base nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, referentes ao cumprimento forçado da oferta, exijo a resolução imediata das pendências junto à Equatorial, a liberação e aplicação urgente do desconto de 8% nas faturas do CPF informado e um retorno claro da iGreen com prazos definitivos sobre o que está sendo feito para corrigir esse atraso absurdo.